我国软件服务外包产业发展战略研究

本书用三个篇章：产业特性篇、条件篇和人才篇，从软件服务外包产业发展脉络、模式与组织演化分析，对日软件服务外包产业发展的动因分析，软件服务外包产业对承接国（地区）社会经济发展的贡献度分析，对日软件服务外......

客户服务技能案例训练手册2.0

本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五个客户服务的关...

中国电子商务服务业发展报告 No.2

本书分总报告，产业报告和专题报告三个部分，总报告主要对电子商务服务业发展的总体情况、问题和趋势进行描述分析，并对电子商务服务业对中国经济转型的作用进行剖析；产业报告从电子商务平台服务业、电子商务代运...

机械加工知识与技能

对地观测传感网信息服务的模型与方法

本书共分四大部分。第一部分为概念篇，阐述对地观测传感网的基本概念、发展历程和相关技术以及对地观测传感网信息服务的体系结构、服务模型、接口规范和数据流程；第二部分为技术篇，阐述基于万维网的对地观测传...

智障学生个别化职业转衔服务实践

全书分上下两篇。上篇主要辑录智障学生个别化职业转衔服务的五个个案报告，每个报告主要从案例背景、职业转衔服务支持方案、职业转衔服务支持过程、干预效果、案例反思五个方面记录智障学生个别化职业转衔服...

流动的城市：管理与服务：基于广州流动人口的城市治理研究

实践的困境迫切需要理论上的回应。《流动的城市·管理与服务：基于广州流动人口的城市治理研究》以“管理”与“服务”为关键词，对流动人口服务管理的各个方面的问题进行深入分析，尝试对流动人口管理实践做出回...

中国服务贸易出口流量的影响因素与潜力研究

本书从国际贸易理论及新制度经济学等相关经济学理论的不同角度，分析中国服务贸易出口流量的主要影响因素，利用大量统计数据，经单位根检验、协整检验和模型识别检验，分别建立5个扩展的中国服务贸易整体和行业引...

行走的新闻 宁波高等教育服务型教育体系寻访录

本书是浙江大学宁波理工学院传媒与设计学院推出的一个以专业为依托的大学生社会实践活动的品牌工程2012年度实践作品的结集。本书中的新闻作品以宁波从2005年开展服务型教育体系为主题背景，以新闻学中新闻采...

汽车机械基础

本书主要讲述了机械识图常识、汽车常用机构分析、机械传动分析、液压和液力传动分析、汽车常用材料的识别及其选用等方面知识。