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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华编著2013 年出版231 页ISBN：9787513902915本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
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智能电网知识处理模型与可视化方法
王蕾，曲楠，曲朝阳等著2013 年出版265 页ISBN：7030371836本书研究面向智能电网的海量数据处理技术，系统阐述知识处理模型视化方法的理论基础和实现技术。全书共分为智能电网知识基础篇、知识处理模型篇和知识可视化方法篇三大部分。本书提出了电网数据不同模式下知...
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张朴田，李继泉主编2013 年出版353 页ISBN：9787511846945本书着眼道路交通常见的纠纷问题，通过典型案例进行生动解答，将该问题涉及的法律法规直接附在问题之后，并对关键词进行通俗的解读，通过专家提示指出每个问题最应该注意的方面，让读者真正从现行法律的角度该如何理...
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Photoshop CS5图像处理项目化教程
骆焦煌，杨爱华编著2013 年出版216 页ISBN：9787302325611本书共有十章内容，注重以“理论够用为基础，以项目任务为主线，重在培养操作技能”，以“任务实现”来溶化理论知识。本书是根据国家教育部要求高等院校必须把培养学生动手能力、实践能力和可持续发展能力放在突出...
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劳动法律纠纷处理一本通 最新升级版
中国法制出版社编2013 年出版341 页ISBN：9787509347898“法律纠纷处理一本通”，以“一站式解决问题”的思路（包括法律依据的理解与适用、适用答疑、典型案例、诉讼文书实例），旨在帮助遇到法律纠纷的读者，清晰、明了的知道如何自助解决法律纠纷。《人身伤害法律纠纷处...
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前沿文化主编2013 年出版406 页ISBN：9787030357694本书由一线设计师制作的经典案例，涉及标志设计、文字设计、海报设计、报刊广告设计、插画设计、户外设计、画册与DM单设计、POP设计、书记装帧设计、产品造型设计、包装设计、网页特效设计等。融汇多位一线...
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Photoshop数码照片处理入门与进阶
高娟妮编著2013 年出版260 页ISBN：9787302317869本书共分为14章，按从简单到复杂、从局部到整体的顺序编排，涵盖了相关的摄影基础知识和数码照片处理时所涉及的操作技巧，具体包括数码摄影基础介绍、轻松玩转数码摄影技巧、数码照片基本知识介绍、照片的基本编...