民主党派 社会服务工作理论与实践

服务营销

本书依据服务业对营销人才的具体需求，针对当前我国服务业技能型人才和服务管理型人才的缺乏现状，提出通过在高职高专开设“服务营销”课程来培养既懂服务活动特征，又懂服务营销策略，更懂服务管理技能的实用性人...

考研英语写作周计划

本书作者长期从事全国硕士研究生入学考试命题、阅卷与辅导，对该考试的考点非常熟悉，有相当丰富的辅导和教学工作经验，深谙命题规律和出题的动态，从而使本书具有极高的权威性。本书内容全面，实用性强，将大纲要求.....

365日木吉他手的养成计划

本书让学习者养成365天每天练习两小节的简短谱例习惯的、锻炼吉他基本功的木吉他教材。内容涵盖了原声吉他的伴奏、主音以及solo演奏等方面，并涉及到拨片演奏、指弹、分解和弦、制音等多种演奏技巧。本书用...

金融服务礼仪

本教材以金融工作为主线，结合当今金融职业特点和礼仪发展的最新趋势，通过礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解，以图文并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面必备的基本素养。...

中国公共服务年鉴 2012

本《年鉴》的重要意义在于：以国家法律法规和政策文件为依照，以权威统计数据和典型案例为标志，发展我国本年度公共服务取得的伟大成就和历史进程等。...

汽车服务营销

本书简绍了汽车服务导论、 汽车产品和服务之间的基本差异、汽车服务部门概述、汽车服务营销中消费者的决策过程、汽车服务营销中的伦理问题、管理服务型企业的有形展示、人员问题：管理服务员工、人员问题：管...

服务市场营销

本书主要的学术贡献是提出和建立了一个“基于服务四大特征（IHIP）的服务营销8维度框架体系”。此次修订的框架不变，仍然保持“服务特征说”即“基于服务四大特征（IHIP）的服务营销8维度模型”的体系，同时尽量把服务...

创业计划书编写理论

本书将创业的全部过程及全部要素紧密地联系在一起，综合了国内外创业和管理的研究成果，紧扣创业计划书撰写这一主题，从理论和方法两个方面介绍了创业计划书的结构和撰写步骤内容，包括：认识创业、创业构思、创业人...

汽车售后服务技术

本书是职业教育汽车专业改革创新示范教材之一，主要内容包括：汽车售后服务概述、汽车售后备件业务、汽车日常维修接待业务、汽车维修质量管理与控制、汽车质量担保业务、客户投诉处理等。...