客房服务与管理

本书从理论到实践层面对宾馆酒店的客房服务及其管理进行论述，为广大中职学校师生及酒店从业者提供指导。

聚焦中国公共服务体制

本书论述了我国公共服务体制建设与政府转型的关系及相关建议。

星级服务人员知识手册

本书根据星级前厅服务员应具备的岗位职责，全面介绍“上岗准备”、“预订”、“入住”、“登记”、“住店服务”、“离店结账”等应掌握的基础知识。...

走近志愿服务

本书主要讲述了志愿服务在我国兴起与发展的历史，包括我国古代传统慈善文化、近现代慈善文化的发展以及当代志愿服务在我国的蓬勃发展等内容。...

导游服务规范

本书为辽宁省导游资格考试用书。共分导游人员、团队导游服务程序与规范、散客导游服务程序与规范等内容。

叫好叫座 如何缔造完美的服务体验？

医疗卫生服务常用外语手册 中日

非常网管 网络服务

介绍了网络服务操作系统平台，电子邮件系统Web站点和FTP站点等目前主流网络服务系统的组建和应用的相关知识。

家政服务员 中级

本书是关于家政服务员的一些知识。

酒店服务管理案例精选

本书收集了2000年以来在《中国旅游报》酒店案例分析专栏上发表过的案例。