中国小城镇现代服务业发展研究

建筑成本计划 第7版

本书从业主的角度对建筑成本计划的编制和控制作了系统全面的阐述，这在国内尚无同类图书。概算、预算和市场上的工程造价方面的图书（实际上偏向于预算）阐述的内容是成本计划中的一个部分，而项目经理培训教材中的...

青少年司法与收容治疗指导计划

本书分类归纳了28种常见的青少年司法与收容治疗问题，大量阐述清晰的青少年司法与收容治疗问题的行为表现、支持治疗目标和具体支持治疗措施，便捷实用的国际上最权威的《心理障碍诊断和统计手册》（第4版）中的诊...

中国铁路旅客服务手册 怀化分册

本书是《中国铁路旅客服务手册》系列丛书的一种，介绍了北京西—怀化、上海—怀化、深圳—怀化三趟旅客列车的服务以及沿线旅游概貌。

服务礼仪

服务行业在我国三大产业中的地位越来越高，已经成为我国的支柱产业之一。面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。本书具体而详尽地介绍了服务活动中所必须遵循的各种...

前厅实务与特色服务手册

本书是饭店前厅管理的规范著作，涉及前厅的具体操作，应知应会，特色服务，案例分析等。

建设中国特色公共服务型政府

本书对转变政府职能、建设公共服务型政府必须面对和解决的重大问题进行了研究和探讨。

酒水服务与鸡尾酒调制实训

客房实务与特色服务手册

本书是关于饭店客房管理的规范读物，涉及饭店客房的具体操作、应知应会、特色服务、案例分析等。

新编现代酒店 饭店 星级服务培训标准

本书内容包括：员工任职要求、酒店基本礼仪礼节培训、各部门管理与服务技能培训、各部门的星级服务培训标准。