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看不见的顾客-成功的网络客户服务战略
（英）布来恩·克莱格（Brian Clegg）著；向莉，李矿译2001 年出版287 页ISBN：7501151644本书全面审视了新技术带来的机遇和挑战，告诉人们如何成功地去驾驭这风云突变带来的一切，书中收集了大量的案例，对于如何让看不见的顾客满意这一核心话题，给予了充分的论述和富有可操作性的指导。...
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现代信息服务产业与市场
周智佑著2001 年出版322 页ISBN：750131800X随着信息在社会生活中的作用越来越大，政府、企业与个人对信息的需求也越来越大，由此带来的是信息服务市场的扩大与服务产业的繁荣。本书介绍了现代信息服务产业的基本概念、信息服务产业与市场的基本理论、世...
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交通服务英语100句 C
焦玉利编著2001 年出版106 页ISBN：7561909047这套教材的内容安排本着“急用先学”和“由浅入学”的原则，最基本和最简单的生活和服务用语放在A册；B册和C册不仅在难度上逐册递增，在内容上也更能满足复杂的实际生活和服务情景。另外，考虑到“北京市民讲英语...
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MCSE官方模拟试题 实现和管理Microsoft Windows 2000目录服务基础结构
（美）Jill Spealman著；胡祺昊，黄兴华译2001 年出版219 页ISBN：7900631755
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