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  • 责任与服务意识

    广东省电力工业职业技术学校主编;广东电网有限责任公司教育培训评价中心组编2015 年出版83 页ISBN:9787512380127

    本教材主要内容包括二部分:第一部分是责任心,第二部分是服务意识。书中着重通过列举案例来让读者深刻理解责任心的“五个体现”(主动承担、坚守岗位、注重细节、追求完美、刚性执行)和服务意识的深刻内涵,用责任...

  • 旅游服务英语

    许酉萍,张科主编;石军,张朝政副主编2015 年出版226 页ISBN:9787550421233

    本书特点以板块设计为主,分为三个层次:第一编,旅游服务英语,包括导游英语、酒店英语和会展英语三个部分;第二编,景区旅游英语;第三编,中国社会与文化介绍。每单元内容包括五部分,即单元目标、介绍(明确工作......

  • 正义理论导引 以罗尔斯为中心

    何怀宏著2015 年出版391 页ISBN:9787303181001

    作者与同仁译有罗尔斯的名著《正义论》,在国内影响甚广,此书不仅仅就该书讨论正义理论,而且联系其前后发展脉络进行梳理,对核心文本进行了细致的解读,对于中国读者理解西方的正义理论与罗尔斯其人其书颇有参考价...

  • 汽车售后服务工程

    彭国平,陈跃主编;覃娅娟,孙锂婷,沈彬彬副主编;杨哲,李益华参编;张克明主审2015 年出版173 页ISBN:9787568000871

    本书以汽车售后服务工作流程为依托,编写分两个部分:汽车售后服务基础篇和提高篇,既满足学生才从事工作的需要,又为学生的提升和可持续发展做理论上的准备,克服同类教材中重宏观轻微观和多种任务堆积的倾向。按案...

  • 饭店服务质量管理

    胡敏主编;张雪丽副主编2015 年出版297 页ISBN:9787302362739

    本书全面、系统而简明扼要地介绍了饭店管理与服务质量的关系,饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理,全面质量管理的理念和管理模式,优质服务经济学,饭店服务质量管理方法、饭店服务质量...

  • 大学图书馆学科服务理论与实践

    蔡莉静主编2015 年出版230 页ISBN:9787502790325

    本书围绕近些年在高校图书馆中新出现的“学科馆员”和“学科服务”以及相关内容,针对学科馆员建设中的实际问题,结合学科服务的各种服务模式,以及高校图书馆为主要研究对象,在当前国内外专家学者研究的基础上进...

  • 高速铁路客运服务用语 韩语读本

    兰州铁路局兰州车站编2015 年出版134 页ISBN:9787113208936

    本书为《高速铁路客运服务用语》系列图书之一。本书为韩语读本,由兰州铁路局兰州车站组织编写,内容包括:咨询服务、温馨购票、温馨车站、温馨列车、延伸服务和附录。写作方式上采取常用词库、情景对话、知识链...

  • 反导预警作战仿真模型服务体系与方法

    李宏权,郑国杰,裴兰珍,赵倩,王洪林编著2015 年出版239 页ISBN:9787118096224

    本书基于反导预警体系作战建模仿真及模型服务框架,按照建模仿真与模型服务需求分析、作战体系概念建模、数学逻辑建模、模型服务实现、仿真系统实现与仿真实验分析的步骤对反导预警作战体系建模仿真及模型服...

  • 城市公共中心规划设计原理

    李昊编著2015 年出版403 页ISBN:9787302395942

    空间绳网系统及其应用代表了空间技术发展前沿,本书内容涵盖空间绳网系统原理、任务分析、动力学模型与算法、部件设计和地面实验研究等内容,重点论述了空间绳网系统非线性、大变形结构设计,复杂刚柔耦合动力学...

  • 实用服务礼仪培训教程

    刘长凤主编;邓英副主编2015 年出版230 页ISBN:9787122240224

    本教材介绍了服务行业在服务过程中应遵循的操作规范及应懂得的一些礼仪常识,包括:服务礼仪概述、服务人员的仪表仪容规范、服务人员仪态规范、服务人员语言规范、服饰礼仪规范、实用人际交往礼仪、涉外礼仪实...

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