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地方政府与公共服务创新：北京科技大学MPA优秀论文集 2
冯英主编；吴群芳，杨志云副主编2014 年出版460 页ISBN：9787512907850本书主要有三个板块：区域经济发展与地方政府管理、公共事业与城市管理、政府管理与依法行政，每个板块收录2～4篇相关优秀论文。
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我国农村正规金融服务缺失的制度经济学分析
周科著2014 年出版231 页ISBN：9787561477151本书以新制度经济学理论、金融发展理论为起点，明确了农村正规金融和农村正规金融服务缺失等农村金融服务相关概念和衡量指标，对金融制度与金融服务的关系进行了探讨，对农村正规金融服务缺失强度的测算指标进行...
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法律服务与环渤海经济区建设研究
张家成，霍明英，姚天冲编2014 年出版430 页ISBN：9787551707633本书为司法部部级科研项目，由辽宁省司法厅法研所组织编写，本文将就法律服务如何能为环渤海经济区的发展提供有效的法律服务，在实现自身科学建设的同时为经济的发展保驾护航，即能服务区域整体利益又能协调地方各...
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设计的立场 扩展的服务设计观念
郑子云著2014 年出版270 页ISBN：9787501997916本书深入观察与分析了设计在欧洲社会生活中所表现出的巨大的能量和作用，以丰富的第一手资料与图片来阐述欧洲设计风格的鲜明特点和设计教育的独特方式与价值；以设计的社会动能为出发点，探讨设计在欧洲社会中的...
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成功客户服务实用经典10步骤
（美）玛克辛·卡明（MaxineKamin）著2014 年出版170 页ISBN：9787113183011本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：第1步...
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休闲会所精细化服务与规范化管理指南
匡仲潇编著2014 年出版203 页ISBN：9787218093291本书主要分为三大部分：休闲会所业务分类与人员配置部分，讲述了休闲会所组织架构、休闲会所人员配置、休闲会所作业特点等内容；休闲会所精细化服务与流程部分，讲述了职业道德培训、服务礼仪培训、服务规范培训、...
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青少年志愿服务体系与培育机制研究
张仕进，任明广，刘安早主编2014 年出版211 页ISBN：9787565118982本书对中小学校开展志愿服务的理论体系、内容体系和管理体系进行了深入的探索研究。一是将单一和阶段性的服务活动逐渐延伸，丰富内容，形成长期有效的机制；二是重视志愿服务的实际效果为主，开展日常化、深入化、...
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绿色电能 服务万家 国家电网公司“蓝天行动”宣传手册 企业篇
国家电网公司营销部编2014 年出版32 页ISBN：9787512350960为贯彻落实党中央、国务院建设生态文明的重大战略部署，充分发挥电能便捷、安全、清洁、高效等优势，面向终端能源消费市场，国家电网公司积极倡导“以电代煤、以电代油、电从远方来”的能源消费新模式。本系列手...
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绿色电能 服务万家 国家电网公司“蓝天行动”宣传手册 校园篇
国家电网公司营销部编2014 年出版30 页ISBN：9787512350977为贯彻落实党中央、国务院建设生态文明的重大战略部署，充分发挥电能便捷、安全、清洁、高效等优势，面向终端能源消费市场，国家电网公司积极倡导“以电代煤、以电代油、电从远方来”的能源消费新模式。本系列手...
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网络与关系镶嵌对服务创新绩效的影响研究
简兆权著2014 年出版196 页ISBN：9787030390271当今社会，网络化成为服务创新环境的重要特征。本书根据当前我国市场发展及经济转型的背景，首先对“关系镶嵌结构”与“网络能力”进行界定，在此基础上总结了相关理论并对当前服务创新进行分析。探讨了关系镶嵌...