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中国酒店业服务质量与管理文化探索研究
崔正编2012 年出版172 页ISBN：9787514122176本研究的主要目的是为了更好地了解中资酒店和外资酒店在中国酒店市场服务质量方面的不同，并在此基础上探索文化和服务质量之间的关系。通过对技术和人际交往是否是造成服务质量差异原因的研究，获得在中国内地...
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快递服务50法 我做8年快递员心得
汤化楼著2012 年出版191 页ISBN：9787506827324经济社会的快速发展向快递服务人员提出了必须提高服务质量的要求，快递服务人员必须对自己的工作有透彻的了解，并施以有效的服务技巧才能实现快件的顺利收派。本书不但打破了传统的邮件寄递服务观念，让人们重新...
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图解铁路工程桩工机械与水工机械作业安全
张力霆编著2012 年出版223 页ISBN：9787113148966本丛书以最新版铁路工程施工安全技术规程、建筑机械使用安全技术规程、施工现场临时用电安全技术规范等标准、规范、规程为基础，将严谨但枯燥乏味的条文用直观、形象的图画形式表达出来，深入浅出地解析了铁路...
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知识链接及其服务研究
曾建勋著2012 年出版238 页ISBN：9787502373856本书阐释了知识链接的概念以及内涵、产生背景与发展历程，论述了知识链接的表现形式及其功能。从知识属性出发，分析知识单元间的关联关系，论述知识链接构建模式等，在此基础上，设计知识链接系统框架，探讨系统技术.....
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国内外大都市服务业用地发展研究
石忆邵，刘玉钢，尹昌应，王贺封，韩广等编著2012 年出版244 页ISBN：9787112138265本书选取东京、伦敦、纽约、洛杉矶、上海、长沙、广州等国内外大都市，对其服务业用地的规模、结构、产出绩效等进行详细分析，探讨了服务业用地变化的影响因素或驱动机制，以期为上海大都市服务业用地的规模和结...
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SOA治理 云环境中的共享服务治理 英文
（美）艾尔等著2012 年出版667 页ISBN：9787030336361本书清晰地介绍了如何构建SOA治理，然后通过具体步骤引导读者进行重要的工业治理练习。这些练习属于单独的SOA项目周期。在案例研究实例的帮助下，通过持续的关注，本书作者论述了如何定义和放置precepts、组织规...
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北京山区果园生态系统服务功能及经济价值评估
田志会著2012 年出版227 页ISBN：9787502955779本书为北京市教育委员会科技计划面上项目（KM200810020010）“北京山区果园生态系统服务功能与效益评价”的主要研究成果，本书选取拥有57.2％山区面积北京市平谷区作为研究区域，以果园生态系统作为研究对象，系统研究...
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构建高可用Linux服务器第2版
余洪春著2012 年出版501 页ISBN：9787111391791本书在第一版的基础上进行了优化和补充。资深linux/unix系统管理专家兼架构师多年一线工作经验结晶，51cto和chinaunix等知名社区联袂推荐。结合实际生产环境，从linux虚拟化、集群、服务器故障诊断与排除、系...
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物流业服务创新机理及模式研究
刘丹编2012 年出版258 页ISBN：9787560850542本书以物流管理理论、供应链管理理论和服务创新理论为基础，对我国物流业服务创新特性、现状、机理、模式、路径和对策措施进行理论探讨和实证研究。从理论层面揭示了物流业服务创新的特性和作用机制，从实践层...