金融窗口服务质量管理

公司财务实证研究

本书将对公司财务的方方面面的研究进行介绍，包括从计量经济学方法到提升资本和资本结构选择，再到管理层激励和公司投资行为等内容。

水乡遗韵 上海市青浦区第三次全国文物普查图录

本书以图文结合的形式忠实记录了上海市青浦区在第三次全国文物普查工作中取得的丰硕成果，真实再现了当地自新石器时代至近代的人文历史和物质文明遗产。...

服务营销创新研究专论

本书详细而全面地研究了服务营销创新方面的理论、实践和经验，对企业开展服务营销创新具有一定的指导意义，内容丰富

上市公司董事会结构与经理败德行为的关系研究 公司财务的视角

本书结合国内外公司治理理论与实践，从财务角度，采用理论与实证分析想结合的方法，运用上市公司实际数据实证检验了监督成本和收益等对董事会结构与经理败德行为之间的关系进行深入研究。最后透过典型案例，剖析了...

物流客户服务

本书从一名中职老师小刘进入某物流公司客户服务部门挂岗锻炼开始，经过一系列的学习与实践，最终成为一名优秀的物流客户服务人员为线索而展开。...

服务营销管理

本书按照服务营销管理活动的基本程序设计篇章结构，包括服务购买者行为分析、市场定位、服务营销7Ps组合策略、服务失误与补救、服务质量管理等内容。...

景区服务与营销管理

本书主要内容包括：认识旅游景区、旅游体检的塑造、旅游景区的接待服务等。

公司财务

本书全面系统的介绍公司财务的基本理论、基本方法和技术。本书力求在继承中国现有财务管理学教材优秀成果的基础上融合西方公司理财教材的先进成果和作者几年来进行科研与教学的体会，形成具有一定创新性的公...

物流客户服务 教师用书

本书为《客户物流服务》（学生用书）的配套教师用书，为广大教师在教学时作为授课参考用书。