酒店前厅服务与管理

本书包括前厅服务管理原理与方法，礼宾、预定、接待服务与管理，客账管理，客房销售等。

服务礼仪

本书阐释了礼仪概述、个人礼仪、社交礼仪、前厅服务礼仪、客户服务礼仪、旅游服务礼仪，以及宗教、习俗礼仪等与旅游业相关的礼仪活动、原理、注意事项等。...

政策执行与行动者的策略 上海居民委员会直接选举的个案研究

服务与选择 新时期大学生就业创业服务平台

本书是为了帮助广大高校毕业生正确应对就业入职的挑战而编写的，共分三部分。系统地介绍了有关职业的分类、职业资格与就业准入、主要资格考试的内容和就业手续办理的内容与过程；详细地介绍了实现就业的方式、...

超理解 基础日本语 1 入门编 教师用书

本书作为《超理解基础日本语1（入门编）》的教师用书，全部用日文写成。全书分为词汇篇、基础篇、应用篇三大篇十二章。书后附有学生用书练习部分的参考答案。...

这样服务最优秀

本书将服务环节中的重要部分提炼出来，整理成必须做到的25件事，做了详细阐释，把精细化服务的细节归纳成册。

心灵对焦 香港社工服务点线面

航空服务人员形体训练

家政服务基本技能

本书用最简洁的语言以及通俗易懂的方式，向农民工朋友讲解了家政服务知识。

益智编

本书是明代万历年间工部主事孙能传编撰的一部旨在经世致用的智谋书，编撰目的是为了博采众长，以达到启发个人智慧的作用。全书41卷，按前后顺序分为帝王类、宫掖类、政事类、职官类、财赋类等12类。主要择取的是...