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你我共抗非典 铸就城市精神 2003上海科技节市民科普讲坛演讲精粹
李立波主编2003 年出版47 页ISBN：754272505X本书汇集2003上海科技节市民科普讲坛获奖的演讲，围绕2003上海科技节的主题“依靠科学，战胜非典”。
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信息技术、系统与服务的外包
（美）罗伯特·克莱珀（Robert Klepper），（美）温德尔·O.琼斯（Wendell O.Jones）著；杨波等译2003 年出版314 页ISBN：7505385690本书讲述了信息系统外包各个阶段的管理中应注意的问题，从如何分析外包的可行性，如何选择合适的外包商和合适的外包关系，如何进行外包合同的谈判、签订、终止，到外包合同的过渡以及外包关系的管理，并对此都提出了...
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增强的电信运营图 eTOM 信息和通信服务行业的业务流程框架
电信管理论坛（Telemanagement FORUM）编著；王卫乡等译2003 年出版151 页ISBN：7800736733增强的电信运营图提供的是一种业务流程框架或模型，它是为信息或通信服务提供所需要的流程，从最高的概念层面到最重要的工作层面达成普遍协议。eTom业务流程框架提供一个通用框架，对支持大量的集成、合并活动很...
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服务管理 运作、战略与信息技术 operations， strategy and information technology
（美） 詹姆斯·A·菲茨西蒙斯，莫娜·J·菲茨西蒙斯著；James A. Fitzsimmons，Mona J. Fitzsimmons 张金成，范秀成译2003 年出版529 页ISBN：7111116208本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。...
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求医问药上海滩 内科常见病导航
朱邦贤，李平主编2003 年出版470 页ISBN：7810107135上海东方广播电台《求医问药上海滩》节目组与上海中医药大学出版社精诚合作。本着为更多的听众排忧解难的宗旨，本书由“读者来信、医生函复、相关链接、就医指南”四大部分组成，以康博士信箱的形式介绍了50余...
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黄石市财政局做学习型 服务型机关干部演讲比赛资料汇编
中共黄石市财政局机关委员会，黄石市财政局机关工会，黄石市财政局团总支，黄石市财政局妇女工作委员会编2003 年出版63 页ISBN： -
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互联网信息资源的检索利用与服务
董小英，马张华等著2003 年出版238 页ISBN：7301063687本书是国家社科基金和联合国教科文组织资助项目。全书围绕互联网信息资源的检索、利用与服务三个方面展开叙述。在信息检索方面，本书着重介绍了使用互联网搜索引擎的检索技能、中英文搜索引擎、元搜索引擎、...
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长江边的中国 大上海国际都市圈建设与国家发展战略
华民主编；上海证大研究所编2003 年出版488 页ISBN：7806685057本书为复旦大学世界经济研究所所长及上海证大研究所重点研究项目：大力提倡“长三角”建设国际大都市圈，并从理论到实际操作提出了科学和富于战略性的建议。...