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零售帝国-诺氏客户服务技巧
（美）思佩克特等著；祝捷等译2002 年出版241 页ISBN：7800123561书中以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的，包括售贷员吸引数千名回头客的秘决，经理们经营商店员的方法，诺氏零售业不断成功的经验和众多实例，充分展示了顾客服务的魅力所在，证明了什么样的...
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Windows 2000 DNS服务器
（美）William Wong著；天宏工作室译2002 年出版532 页ISBN：730204970X使用DNS和这本内容全面的书中所包含的重要信息来管理和优化Windows 2000 Active Directory网络，并实现网络互联。网络专家William Wong提供了有关DNS—Windows 2000 Active Directory域控制器所使用的地址管...
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杰出青少年的七个习惯 美国杰出少年训练计划
（美）肖恩·柯维（Sean Covey）著；陈允明等译2002 年出版285 页ISBN：7500649088《杰出青少年的七个习惯:美国杰出少年训练计划(新版)》主要内容：美国的强大是从培养杰出高效青少年开始的。《杰出青少年的七个习惯:美国杰出少年训练计划》是一个密集的训练计划，在美国青少年中最具影响力，它...
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饭店服务员与领班知识手册
鞠洪恩编著2002 年出版232 页ISBN：7801624459本书在建设有中国特色社会主义理论的指导下，招待所、宾馆、饭店的经营管理随着市场的需要，在规模、设施上也日益完善，改变了以往仅提供单一的住、吃服务的情况，而向旅游饭店方向发展，按旅游饭店的标准实行规范化...
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TCP/IP网络互连 英文版 第3卷 客户/服务器编程及应用Linux/POSIX Sockets版
（美）DouglasE.Comer，（美）DavidL.Stevens著2002 年出版601 页ISBN：7115099219 -
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人之书 人类基因组计划透视
（英）沃尔特·博德默尔（Walter Bodmer），（英）罗宾·麦凯（Robin McKie）著；顾鸣敏译2002 年出版317 页ISBN：754282774X我们的命运存在于我们的DNA之中。在我们的思绪被压缩进纤细的、蛛丝般的微束之际，这“最重要的分子黄金”独一无二地决定了我们的一切，沿着它那精细的双螺旋链，生命的字母表以化学物质的形式被加以描绘，它们将...