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顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究
翟家保著2017 年出版183 页ISBN：9787517048947本书以对高校教师与其学生、医生和其患者、以及美发师、美容师和其顾客获得的配比数据为基础，通过Amos 7.0统计软件对结构方程模型进行分析，阐述了顾客对员工服务质量的积极评价行为（CPA）和顾客对一线服务员工...
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建设服务型 中国行政体制改革40年
魏礼群著2017 年出版338 页ISBN：9787545458077《建设服务型政府——中国行政体制改革40年》是《复兴之路——中国改革开放四十年回顾与展望》系列丛书之一，是由中国行政体制改革研究会会长魏礼群主编的回顾中国行政体制改革历程，展现中国行政体制改革成就...
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顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 面子与感知善意的作用
李斐斐著2017 年出版226 页ISBN：9787509578148服务业已成为支撑我国经济稳定增长的主动力，如何进行有效的服务补救成为学术界和企业界关注的热点问题。本书搭建了基于顾客视角的综合性服务补救模型，基于相关理论和中国消费者的个性特质，引入了面子和感知善...
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高等院校品牌管理系列教材 服务品牌管理 第2版
王淑萍2017 年出版200 页ISBN：9787509648834本课程为品牌管理专业水平的证书课程。主要内容包括：国内外服务品牌发展和研究状况、机构品牌、公司品牌、组织品牌、服务品牌化模型、品牌内部化、品牌外部化、服务品牌创建过程、创建的支持要素、服务质量...
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煤矿安全生产标准化基本要求及评分方法 试行
国家煤矿安全监察局制定2017 年出版170 页ISBN：9787502057039本书包括煤矿安全生产标准化考核定级办法（试行），以及总则、安全风险分级管控、事故隐患排查治理、通风、地质灾害防治与测量、采煤、掘进、机电、运输、职业卫生、安全培训和应急管理、调度和地面设施、露天煤...
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清代外务部 中外关系档案史料丛编 中美关系卷 第6册 国际会议
中国第一历史档案馆，北京大学，澳大利亚拉筹伯大学编2017 年出版774 页ISBN：7101124194中国第一历史档案馆所藏清代外务部档案中有关中美关系的档案汇编。内容涉及外交、军事、文化、教育、商务、实业等各个方面。这套汇编档案是研究清代中美关系的珍贵史料，也是研究近代史及金外外交史的必不可...
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清代外务部 中外关系档案史料丛编 中美关系卷 第1册 交聘往来
中国第一历史档案馆，北京大学，澳大利亚拉筹伯大学编2017 年出版659 页ISBN：7101124194中国第一历史档案馆所藏清代外务部档案中有关中美关系的档案汇编。内容涉及外交、军事、文化、教育、商务、实业等各个方面。这套汇编档案是研究清代中美关系的珍贵史料，也是研究近代史及金外外交史的必不可...
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社区矫正社会工作服务指南
王丹丹，黎键著2017 年出版178 页ISBN：9787508754512本书介绍了矫正社会工作的服务对象、理论知识、技巧和方法等，适合民政领域基层从事矫正社会工作的人员学习使用。矫正社会工作指社会工作实于矫正体系中。它是指专业社会工作者，在社会工作价值观的指引下，运用...