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骑着轮子奔跑 一个超越服务边界的商业传奇
（美）克里斯·赞恩著；陶金译2012 年出版178 页ISBN：9787515803333这是一本关于如何进行卓越客户服务的书，作者以自己的经营案例，别出机杼的服务和销售手段为中心，告诉人们如何培养长期而忠诚的客户。
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汽车服务礼仪 理实一体化教程
张志主编；李文涛副主编2012 年出版203 页ISBN：9787313085801本书系统地阐述了汽车营销服务礼仪的内容，包括汽车营销服务礼仪的职业规范、汽车营销服务礼仪的基本理论、汽车营销服务形象礼仪、日常交往礼仪、汽车营销服务位次礼仪、商务仪式礼仪等。...
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南昌服务业发展蓝皮书 2012
南昌市服务业发展领导小组办公室，南昌市服务发展促进会编2012 年出版293 页ISBN：9787210054474本书以综合篇、专题篇、县区篇、调研篇的形式系统地介绍了2011年南昌市服务业的各项数据，展示了过去的成果，并明确了未来的发展方向。
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现代金融服务法制研究
熊进光著2012 年出版385 页ISBN：9787511834645本书以“消失的金融”与“创造的金融”这一金融服务的未来趋势为线索，就金融商品百货化、金融业务融合化下的金融自由、金融创新与金融服务的金融本质，以及金融法的功能展开了分析。指出无论是从金融效率、金...
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旅游饮食服务业会计 第5版
丁元霖主编2012 年出版347 页ISBN：9787542933072本书全面系统地阐述了旅游饮食服务业会计的特点、经营业务；会计要素和会计科目；会计基本假设和信息质量要求；货币、存货、资产、投资、费用、税金的会计核算；所有者权益、利润的核算；财务报表的编制和分析；债务.....
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中国-东盟国家国际服务贸易研究
王娟著2012 年出版186 页ISBN：9787516104712本书以国际经济学的相关理论作为基本分析框架，采用定性分析和定量研究相结合、规范研究和实证研究相结合、计量经济学和高级统计学作为主导分析方法，形成多维理论分析框架，较为全面的研究了中国—东盟国家服务...
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服务营业厅运营与管理
周卫民编著2012 年出版263 页ISBN：9787564214432本书正是从整体视角来看待服务营业厅的，涉及到服务营业厅运营、管理的方方面面，特点是少理论、多实务、有案例、有数据、有表单、有观点、有方案，能够为营业厅改善提供思维启发、操作思路、工作技巧。包括总部...
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上海鲁迅研究 2012夏
上海鲁迅纪念馆编2012 年出版245 页ISBN：9787552001327本书为鲁迅研究论文集。收入纪念延安文艺座谈会70周年、纪念沙飞诞辰100周年、鲁迅思想研究、鲁迅同时代人研究、海外鲁研、史料辩证等相关研究论文二十余篇，内容包括《鲁迅全集》注释辩证、鲁迅与顾颉刚关...