卓越服务的30个习惯

本书涵盖店铺服务的方方面面，包括：销售服务技巧，如何处理顾客投诉，如何实施售后服务等，案例丰富，语言通俗易懂。

2008上海服务贸易发展报告

本书根据上海服务贸易发展工作的实际情况编著。

导游服务实训教程

本书包括导游员的职业素质，导游服务规程，导游服务技能等内容。

中国会计服务业国际化研究

服务信任与信誉

本书是面向服务计算中信任相关领域的第一本书，给出了详细的概念介绍，提供了方法去帮助解决基于网络连接中的信任，特别是P2P网络和面向服务环境的网络。...

项目计划技术

由美国资深的咨询师撰写的本书，针对各行业项目规划技术中存在的共性，介绍了成本和时间持续估算的准确性以及成本超支和进度拖延的问题，提供了代表若干行业的工作分解结构、资源分解结构、项目估算以及网络图等...

人事人才工作研究与服务

本书作者多年从事人事人才工作的理论研究文集与如何执行政策、如何服务等工作心得。

军转干部自主择业服务指南

针对言语行为意义展开研究，围绕这一主题又延伸出若干问题进行讨论。

新农村科技服务体系探索与创新

项目计划与控制

本书较为系统地介绍了项目计划与控制的原理、过程和方法。全书共分9章，包括项目计划与控制概述、项目范围管理、项目进度计划与控制、项目资源计划与均衡、项目费用计划与控制、项目质量计划与控制、项目风...