电子商务信息安全

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管理信息系统

国际工商管理核心课程教材系列/彭龙主编:本书内容包括管理信息系统概述、相关概念、技术基础、开发概述，MIS的系统分析，信息系统的设计，MIS系统的实施、管理和评价、发展趋势等。...

信息时代的管理

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信息信号与系统

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公安信息、通信标准汇编 2

饭店前厅客房服务与管理

本书内容主要包括：饭店房务管理概论，客房产品设计，客房价格决策，客房组织设计，客房预订管理，前厅客房销售，前厅服务工作，客房部的对客服务与管理，客房清洁保养，客房部的劳动安全与保护，客房部的成本控制等......

多媒体呼叫中心构建与CRM策略

本书的主要内容是关于多媒体呼叫中心的建设与运营管理以及CRM的实施。

中文Photoshop 7.0原创实例经典

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管理从服务开始

“顾客至上”，“顾客就是上帝”。怎样实现这两句承诺呢？通常，企业是以实际的行动向顾客提供满意的服务来实现的。真正实现这两句承诺时也是企业成功的开始。开启企业制胜的秘密就是对客户服务的清楚的认识。本...