服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用

本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...

安全技术防范报警服务业立法研究

本书为了使立法获得坚实的实证基础，课题组成员作了大量的调研，形成了一系列调查报告，构成了本书的主要内容。此外，本书还设置了外国安防立法研究的内容。...

瑞典产品技术与服务 一九八七年厂商名录

汽车技术服务与营销职业技能大赛培训资料

为美帝国主义服务的资产阶级科学和技术

农村信息化技术与服务体系建设

本书针对社会主义新农村建设对信息技术的需求，以及我国中部山区新农村信息化建设的特点，详细介绍了农村信息资源建设与整合技术的基本概念、相关理论、建设内容和构建技术。...

面向服务的企业应用架构 SOA架构特色与全息视角

本书主要内容有：全方位的面向服务的架构设计，包括企业架构设计，业务架构设计及应用架构设计；架构的特色，指出架构设计时主要的关注点，利用这些特色来满足业务灵活应变的需求；架构视图的作用与关联，针对架构设......

中国服务业的增长、技术进步与国际竞争力

本书介绍了中国服务业的发展。

技术转移信息服务平台建设

本书共十二章，分别介绍了技术转移信息服务平台的构建基础、网络环境、数据库系统、软件构架、开发工具与优化技术、数据集成、元数据管理与运营模式、信息系统运营与服务、平台系统测试与评审方法、平台运营...

社区口腔卫生服务实用技术

本书以社区口腔卫生服务实用技术为重点，较为系统地阐述了口腔健康检查方法、数据资料的统计分析、社区口腔卫生指导、局部用氟方法、窝沟封闭、龋齿充填术、牙周洁治术及口腔卫生项目管理。既包括社区口腔卫...