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图书馆管理与阅读服务创新
李永钢，张海静，王力主编2017 年出版261 页ISBN：9787518034123图书馆在人类文明的传承中发挥了及其重要的作用，以我国古代的藏书阁和藏书楼为例，与国家的藏书机构相互结合，众多经史典籍都能在其中找到抄本。其后的近现代图书馆引进了国外图书馆的相关模式与内容，使得我国的...
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魔力服务 创造非凡顾客体验的82个技巧
（美）亚当·托波雷克著2017 年出版309 页ISBN：7300249442这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...
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中国人力资源服务业发展报告 2017
《中国人力资源服务业发展报告》编委会编著；孙建立主编2017 年出版308 页ISBN：9787512912472《中国人力资源服务业发展报告》是对人力资源服务业发展情况的总结、评估和预测，是对人力资源服务行业的全面宣传推介。这次出版的行业发展报告，内容涵盖行业总体情况、服务业态、管理规则、专题探讨、地方做...
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上海图书馆藏张元济文献及研究
上海图书馆编2017 年出版446 页ISBN：9787532586325张元济是中国近代出版家、文献学家、社会活动家，他是中国现代出版业的开创者之一，他的一生与中国现代出版业密切相关，为中国文化的保护和传播做出了不可磨灭的贡献。本书为配合今年十一月张元济诞辰一百五十周...
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21世纪上海纪事 2015-2016版
当代上海研究所编2017 年出版429 页ISBN：9787208148826进入21世纪后，上海的发展速度进一步加快。为了真实、客观地记录上海日新月异的变化，全面、生动地描述上海发展的脚步，由当代上海研究所牵头，由上海社科院历史所和信息研究所专家参与编写《21世纪上海纪事》，如前...
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卖产品不如卖服务 洞悉顾客消费心理
张杰著2017 年出版214 页ISBN：9787515818863这是一本经管类的图书，属于服务营销的范畴。时代在变化，服务的意识也在发生改变。本书作者认为，服务不再只是做产品的简单售后，产品从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链条都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩......
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公平与效率 医疗服务资源均等化
赵林度著2017 年出版308 页ISBN：9787030552501本书共分四部分，第一部分基础篇，介绍了医疗服务资源均等化基本观点；第二部分现实篇，以调研的形式介绍了医疗服务资源配置机制、配置现状、均等化运作机制、均等化享受机制，以及国内外城乡医疗服务资源均等化配置...
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服务设计概念衍生阶段的设计模式与策略
胡莹著2017 年出版94 页ISBN：9787566710987设计学新视野丛书之一。本书基于服务设计模式，通过归纳初学级、高级初学级、胜任级、熟练级以及专家级这五个层级的服务设计概念衍生活动特征，阐述了从初学级设计师演变成为专家级设计师所需的各种能力的培养...
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主题乐园景观解析 揭秘上海迪士尼
赵慧敏著2017 年出版184 页ISBN：9787112203246本书从主题乐园的景观设计谈起，解析主题乐园景观设计的理念与方法。并以“迪斯尼”为解析的主体，介绍迪斯尼的文化，解析“迪斯尼”的设计理念及国外迪斯尼乐园考察的收获，上海迪斯尼景观设计的、理念、方法、创...
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上海非物质文化遗产发展报告 2017版
荣跃明主编；毕旭玲执行主编2017 年出版319 页ISBN：9787545814217本书系上海社科院文学研究所民俗与非遗研究中心组织编写的上海市非物质文化遗产发展报告。本发展报告的主要目的是为了全面反映2016至2017年上海非物质文化遗产保护与开发中的主要成绩、重要现象以及存在的...