电子商务客户服务

本教材意通过通俗易懂的知识讲授，形象有趣的图示和清晰直观的操作步骤，帮助学生掌握电子商务活动中客户服务的各项通用技能，使其具备分析和解决客户服务实际问题的能力，以便从事客户服务的相关工作。教材从客户...

打造卓越客服 客户联络中心管理案例集

本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...

信息分析方法与实践

本书系统地论述了信息分析的基本概念、方法和具体应用。主要介绍的内容和方法包括德尔菲法、头脑风暴法、层次分析法、回归分析法、时间序列分析法、科学计量学方法、信息可视化方法、数据挖掘方法、社会网...

服务设计微日记 2 全彩版

《服务设计微日记2》保持了微日记的写作形式，通过洞察、记录、提炼和总结的方式，将服务设计的思维深入浅出地呈现出来。其中，不仅仅包括服务设计的理解及应用，服务设计与交互设计、用户体验等领域的区别和联系，....

国际服务贸易 第2版

本书内容从服务经济的基本范畴出发，着重介绍了国际服务贸易的概念与分类，国际服务贸易的基本理论、保护政策、规则协定和服务业外商直接投资与国际服务外包的基本概况；另外，还简要分析了国际服务贸易的政策体系...

江苏人力资源服务业发展研究报告 2016

本书作为年度发展报告，已经连续出版五年，由综合篇、地区篇、行业篇、企业篇、政策篇和数据篇等六个部分构成，通过详实的数据资料和规范的经济分析，从不同角度和层次比较全面地分析江苏2016年人力资源服务业发展...

严格司法与诉讼制度改革 推进以审判为中心的刑事诉讼制度改革策论

快速实时信息过滤算法研究

《快速实时信息过滤算法研究》一书内容一共六章，主要是介绍字符串匹配领域进行研究，采用多种创新的机制，提出十余种快速精确单/多模式串匹配算法。读者可通过本书了解字符串匹配领域的发展，并可将本书作为字符...

蓄滞洪区防洪蓄洪信息化管理方法与实践

信息安全数学基础

本书系统地介绍了信息安全领域所涉及的数论、代数、椭圆曲线、线性反馈移位寄存器、计算复杂度、图论、信息理论等内容。对信息安全实践中密切相关的数学知识做了较详细的讲述，并通过大量例题与密码算法介绍...