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现代办公综合实训 第2版
邓涛，谌莉主编；龙天才主审2015 年出版283 页ISBN：9787562495628本书以分7章介绍了办公室工作的常用技巧。第1章是关于办公室中常用礼仪、人际关系方面的介绍；第2章介绍了有关计算机使用和维护的相关知识；第3章是关于办公室常用的硬件设备认知；第4章是对办公室中常用的网络...
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公共安全应急标准体系
申世飞，王金玉，张超编著2015 年出版228 页ISBN：9787506681544本书主要内容包括，国外公共安全应急标准现状及趋势、我国对公共安全应急标准的需求、应急标准现状、主要管理性标准及发展趋势等。可以作为从事公共安全应急标准及其相关专业的研究人员使用，并可作为公共安全...
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领导学 全球视野与中国实践
施冬健著2015 年出版288 页ISBN：9787302375944本书介绍了领导学相关的基本概念、主流领导学派及思想、不同领导力风格的优缺点以及适用环境，通过案例讨论和自测，帮助读者审视自己的领导力风格及其有效程度，以在今后的职业生涯有针对性地提升领导力。...
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Office 2013商务办公800秘技大全
启典文化编著2015 年出版432 页ISBN：9787113202965本书从知识的实用性角度出发，挑选了办公案例中最常见的800个技巧，其主要内容涵盖Word文档的操作技巧、Word文本输入与编辑技巧、表格和图形对象应用技巧、页面设置与打印技巧、Excel基本操作技巧、Excel数据...
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世界室内空间设计大系 办公空间 3
（美）道格拉斯·B·凯伊伍德编；王郁文，付超译2015 年出版201 页ISBN：9787538191028设计师的工作室是怎样的，是否与他们从事的事业一样充满灵感、自由和强烈的个性。相较于其他职业与行业的办公空间，设计师的办公空间充满了无尽的可能，在设计师手中，它们也许真的有“终极”办公空间的可能。本书...
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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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受益一生的北大领导课
汪建民编著2015 年出版258 页ISBN：9787563942688自创建以来，北京大学获得了世人的一致赞誉，北大的领导课理念也被大家推崇备至。本书将相关理念整理汇编，并通过大量典型的案例加以剖析讲解，力求为广大领导者提供切实有效的领导管理策略和领导管理技巧，帮助大家...
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办公自动化任务驱动教程
黄培周，江速勇，陈加元编著2015 年出版365 页ISBN：9787113201333本书共分4篇，即办公理论篇、办公软件篇、办公网络篇和办公设备篇。其中，办公理论篇介绍办公自动化的基本知识、系统组成和功能，以及与办公紧密相关的文秘工作和办公礼仪知识；办公软件篇介绍文稿编辑、表格制作...
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Office 2010电脑办公基础与应用 Windows 7+Office2010版
文杰书院编著2015 年出版430 页ISBN：9787302383291本书主要内容包括电脑办公基础、windows 7的基本操作、快速学会电脑打字、使用word 2010处理文档、使用excel 2010制作表格与数据、使用powerpoint 2010制作与放映演示文稿、使用办公设备与辅助软件、网络...