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服务管理 服务企业的战略与领导 strategy and leadership in service business
理查德·诺曼（Richard Normann）著；范秀成，卢丽主译2006 年出版237 页ISBN：730007345X本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。
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电力企业标杆与流程管理
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食品企业ISO22000、ISO9001、ISO14001一体化管理体系基础知识
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