餐厅服务员

本书为技术培训教材，分初级工、中级工、高级工等几个级别，每个级别包括理论知识试题和技能操作试题。主要是该工种的操作、分析、计算的有关知识。...

新服务开发

本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...

信息服务与经营模式

本书分析了中国的信息技术投入和信息产业的发展状况，总结了近些年的主要争论，展示了理论界对信息技术与劳动生产率相关性的研究成果。

服务业发展比较研究

本书是关于发展服务业研究的专著。主要内容包括：世界范围内的服务化趋势、服务与经济发展、服务业结构演进等。

创新与创新服务体系 江西民营科技企业

中国地震信息服务系统技术规程

本书详细介绍了中国数字地震观测网络技术的有关规程。

美国图书馆数字参考服务研究

本书主要研究了美国图书馆数字建设方面的有关问题。

病残儿医学鉴定及再生育指导

本书以国家人口和计划生育委员会颁布的《病残儿医学鉴定管理办法》为依据，简明扼要地介绍了病残儿医学鉴定中各系统常见的遗传性、非遗传性瘫痪，明确鉴定诊断标准，强调再生育指导原则，着重于实际应用。...

全国用户满意服务明星班组

本书描写、记述了北京、上海、南京等地30多位服务明星的感人事迹，讴歌了他们在市场经济条件下，全心全意为人民服务的高尚情操。

城市社区服务综论

本书作者根据自己的工作实践，对社区服务的缘起，发展及其与时代发展相错位的历史过程的追求，对原来的社区服务的定义内涵、外延、工作机制等进行了全方位的综合分析。...