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AutoCAD 2004机械设计中文版

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姚兴军等编2004 年出版279 页ISBN：7801722523
本书介绍了AutoCAD中文版，共分7篇来讲解。
会展管理信息系统

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贺刚，金蓓主编2004 年出版210 页ISBN：7801812859
本书介绍信息管理系统应用于会展业的基本知识和会展的信息化管理手段。
机械化步兵信息作战

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丁树民，李振友主编2004 年出版233 页ISBN：580137·365
信息安全原理

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（美）Michael E.Whitman，（美）Herbert J.Mattord著；徐焱译2004 年出版426 页ISBN：7302076782
本书主要内容包括信息安全需求、风险识别、评估和管理，信息安全项目的实现和维护。
网络与信息安全教程

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林柏钢编著2004 年出版363 页ISBN：7111146735
本书介绍了网络与信息安全的基本理论和应用等。
服务营销原书第3版

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（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner）著；张金成，白长虹译2004 年出版451 页ISBN：7111134583
本书围绕服务质量的差距模型展开论述，将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。
服务器实战专家

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吴建业，吴进，阮高峰等编2004 年出版276 页ISBN：7810944355
本书内容涵盖了当前市面上最流行的各种服务器端的架设方法，以实用为本，全部采用具体实例进行讲解。本书内容分为论坛架设、全站服务器架设、聊天服务器架设、下载服务器架设、邮件服务器架设、媒体服务器架设...
核心以顾客为中心的企业范式

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（美）卡米尔·P.舒斯特（Camille P.Schuster），（美）唐纳德·F.达范克（Donald F.Dufek）著；杨洁译2004 年出版171 页ISBN：780162923X
本书介绍了以顾客为中心的企业管理模式。
现代餐饮服务与培训手册

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邹金宏编著2004 年出版445 页ISBN：7806778268
本书作者对餐饮业的服务有较多的实践和研究，本书详细讲述了服务人员入行须知、礼仪、日常技艺、服务工作、菜点知识、酒水知识、工作中常见问题等各方面的知识，指导性、实操性较强。...
客户服务手册

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（澳）尼维莱·雷克（Neville Lake），（澳）克瑞斯汀·希蒂（Kristin Hickey）著；童利忠等译2004 年出版263 页ISBN：711512051X
本书为读者提供了一个客户服务的总体框架，让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务，以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、...

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