打造卓越客服 客户联络中心管理案例集

本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...

智本论 第2卷 思想价值论

严格司法与诉讼制度改革 推进以审判为中心的刑事诉讼制度改革策论

当代城市公共艺术价值及其数据应用

社会主义核心价值观100例

百年工程 千秋大业 南水北调工程水资源费和供水成本控制研究

本书为国务院南水北调办2015年课题“南水北调工程受水区地下水水资源费征收标准研究”与2016年课题“南水北调工程运行初期供水成本控制机制研究”的研究成果。南水北调工程对缓解北方地区水资源供需矛盾有...

中外农业工程学科发展比较研究

农业工程是将工程技术理论和方法应用于农业生产、加工以及农村生活与生态环境维护和改善的一门综合性学科，工程技术对实现农业现代化起着重要作用。中外农业工程学科以其研究对象的相同而具有一定的共性，又因...

牛栏江 滇池补水工程高扬程大型离心泵研究与实践

本书阐述了高扬程大型立式单级离心泵的开发理论和数值分析方法，全面展示了水泵全流量范围内技术特性、泥沙磨损的研究及其试验验证成果，反映了离心泵研究理论与工程应用领域的前沿动态和最新成就，全面总结了在...

家庭医生制度实践 深圳市 以病人为中心的医疗之家 模式的发展

中国地方志“一体两翼”工程 2017中国年鉴发展报告

《中国年鉴发展报告（2017）》由两篇总报告、十一篇区域报告、八篇专题报告，以及若干篇子报告和附录组成。该书全面反映当前年鉴事业的发展形势，在科学实践与调查研究的基础上针对年鉴现状展开分析和预测，并提出具...