故宫书画馆 第9编

本书为故宫博物院武英殿书画展览第九期的展览图录，共收录故宫收藏的由东晋至清的书画作品67幅，其中不乏名作。如顾恺之《女史箴图卷》、米友仁《潇湘奇观图卷》、唐寅《王蜀宫妓图轴》、徐渭《行书七律诗轴》...

中华人民共和国村民委员会组织法 案例应用版

本书根据2010年10月28日修订通过的《中华人民共和国村民委员会组织法》的规定对原来第一版内容进行修订，以适应学习、普及新法的需要。

传与承 慈善服务融入社区

客房服务与管理实务

可爱毛衣亲手织2660 儿童编

本丛书从提高大众生活品味与质量出发，在毛衣款式的选取上既紧跟时尚潮流，又力推经典。在满足儿童与成人衣橱需求的同时，将家庭类毛衣编织情趣发挥到极致，从而形成一个整体的编织世界。本书介绍儿童毛衣。前面为...

餐厅服务员实务指南

服务失败与服务补救 基于情绪视角的研究

在激烈的市场竞争中，越来越多的企业体会到顾客保留对企业生存和发展的重要作用，而服务补救作为预防和挽留顾客流失的重要手段和竞争利器，已成为服务管理研究中的一个非常重要的领域。本书根据目前服务补救研究...

国际服务贸易

本书介绍了国际服务贸易的理论，国际发展贸易发展概况，中国的国际服务贸易发展情况等。本书在每章开头社里学习目标，章末有小结。

漫话美国1 美国人

服务营销

本书是高职院校工商管理等相关专业的必修课教材。通过结合案例与实训内容讲解了服务营销的基本知识与基本理论，并展示了服务营销的基本从业技能。...