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2000新版ISO 9000服务行业实践指南
杨志坚等主编2003 年出版427 页ISBN:7118031208本书全面介绍服务业实施ISO9000的认证过程及质量管理体系文件的编写方法和应用案例。
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高速公路企业服务区管理
王文锦主编2003 年出版471 页ISBN:7114046278本书汇集了有关高速公路清障方面的经验,包括清障响应、信息服务、封道与分流、票据管理、内业管理及安全管理等方方面面。
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