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供电所标准化作业系统客户服务手册
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工业品营销服务全攻略
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星级饭店客房服务ISO/9000质量国际标准化管理
蔡维溪编著2004 年出版215 页ISBN：7503223049本书系统介绍了星级饭店客房服务国际认定的标准及管理规范，兼具教学参考和操作考核作用。
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中国机械工业年鉴系列 中国塑料机械工业年鉴 2014-2015
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银行网点标准化服务培训 4 涉外篇
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