中国工业发展报告 2016 工业供给侧结构性改革

该书对2015到2016年度中国工业的发展方式及发展状况进行了研究和深入分析，对中国工业经济的进步及升级发展提出了极具价值的意见和建议，非常具有实践意义和参考价值。本书是中国社会科学院工业经济研究所全体...

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社区O2O 生活服务类电商如何玩

本书是一本基于社区O2O进行落地营销的实战宝典。书中既深度讲解社区O2O的商业模式、定位方法、营销技巧、推广策略、未来趋势等，同时以案例的方式介绍了最热门的社区O2O应用，如超市、家政、生鲜、租房等精彩...

创新发展服务转型 媒体视角下的财务公司 2015版

《2015，创新发展 服务转型--媒体视角下的财务公司》由中国财务公司协会组织编写，全书共分四篇：监管引领篇、创新发展篇、服务转型篇、行业评级篇、数说成效篇。全书内容丰富，结构合理，既有宏观管理方面的文章，也...

接送团服务

本书是北京市教育委员会实施的“北京市中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目”的旅游服务与管理专业系列教材之一，依据北京市教育委员会与北京教育科学研究院组织编写的“北京市中等职业学校以工作...

东亚区域服务贸易自由化合作发展机制研究

区域一体化中的服务贸易自由化是20世纪90年代以来世界经济发展的一大趋势，在欧美国家和发展中国家的积极参与下，全球范围内兴起了在区域经济一体化框架下促进服务贸易自由化的新浪潮。本书主要探讨了我国为何...

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服务科学概论 第2版

服务科学是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的、融合了计算机科学、管理科学、经济学、产业工程、商务战略及法律等诸多科学，研究以服务为主导的经济活动所需的理论和技术的一门新兴科学,是信...

中国贫困人群的社工服务 “大爱之行”项目研究

本书是“大爱之行——全国贫困人群社工服务及能力建设”项目（以下简称“大爱之行”项目）的研究成果，理论与实践并重。研究团队基于对社工事业快速发展过程中暴露出的一些问题的反思，从多个方面进行了探索。实践...

客户服务培训法 新装改订版

客户服务不仅是旅馆业、餐饮业、娱乐业等服务业必备的能力，政府部门等与人接触较多的服务部门也应重视这一能力。本书作者根据自己多年的服务实践经验以及在各个行业中凭借咨询经验，提出了客户服务培训法，包括...