服务为王

本书主要阐述了在当今这个过剩经济微利时代，企业只有提供优质的服务才能在激烈的竞争中生存、赢利。作者认为服务是这个时代最有利的竞争武器，企业要为员工提供良好的工作环境和待遇，培养员工产生主动服务的意...

志愿者服务岗位能力培训教材 骨干级

志愿者服务岗位能力培训教材 专业领域

志愿者服务岗位能力培训教材 基础级

志愿者服务岗位能力培训教材 领袖级

拒当菜鸟，我的第一本装修计划书

本书囊括了各式各样的装修计划，如：预算、找设计师、自己发包、改结构、绘设计图、签合同、监工、格局、隔间、风格、色彩、收纳、光源、建材、家具、节能、设备、卫浴、预防纠纷、法规……对这些关键问题一一...

电子商务客户服务

本教材以客服岗位的工作流程为主线，在理实一体化理念的指导原则下，以项目驱动、任务引领的模式组织教材内容，突出实操内容，引入有用的案例对有关理论知识进行讲解，全教材共分6章。本书也是电子爱好者的好帮手。...

政府服务步入窗口时代

办事大厅的建设和运行以及窗口工作人员的要求处于探索阶段，本书作者将实践经验编制成册。本书主要介绍窗口概念、窗口礼仪、窗口纪律、办事大厅管理、办事大厅建设以及办事大厅管理制度汇编（包括窗口管理制度...

农家乐服务

本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书共分为10章，内容包括：农家乐服务概述，农家乐文化，农家乐服务语言，农家乐接待服务，农家乐景点服务，农家乐客房服务，......

月嫂服务技能培训教程

本书介绍了月嫂的职责与行为规范、产妇的生活护理及身体恢复，新生儿的护理及喂养、常见疾病的预防等，内容深入浅出，文字通俗易懂，具有很强的实用性与指导性，对月嫂工作的基本知识与技能培训有很高的参考价值。...