数字参考咨询服务的质量评价

本书主要讨论如何对图书馆的数字参考咨询服务进行评价。作者推荐了多种不同的评价方法、统计数据和办法，每一种办法分定义、基本原理、数据收集步骤、问题与思考四部分作详细讲解。...

旅行社服务质量管理新论

本书在分析阐述旅游服务质量概念和全面质量管理的基础上，针对当前我国旅行社旅游服务过程中存在的主要质量问题，提出了旅游服务质量控制的有效方法与投诉处理的关键措施，并结合具体实践提出了旅行社ISO9000认...

ASP.NET 2.0服务器控件与组件开发高级编程

数字参考咨询服务：我国图书馆的实践与研究

本书主要介绍了当前国内外图书馆参考咨询的现状，以及对我国在数字参考咨询的实践与研究。

家政服务员

本丛书主要内容涵盖了经济、财税、管理等经济知识，党和国家的方针政策、法律、法规等政治知识，农村道德、农村文化、道德教育、精神文明建设、生活方式等思想文化教育知识，体育、保健、医药卫生常识等体育医药...

中国服务经济 结构演进及其理论创新

本书就服务经济结构演进及其理论创新进行了研究。主张理论上以创新的、有中国特色的马克思主义产业结构理论为支柱，在对策方面，强调服务经济的结构优化与调整，以此来促进服务经济的发展，而不是盲目、片面地强调...

医学英语视听说教程 2 医学教育与健康服务 英文

本书根据医学英语视听说教程之二，内容包括继续医学教育、儿童的护理、护理的标准等。

机械制图 机械类专业 第2版

本书内容包括制图的基本知识，投影基础。

客房服务员和客服文员岗位英语

“新标准”酒店岗位英语丛书以国际酒店标准为依据，着眼于岗位工作细节，融入全新服务理念，采用场景再现式写法，帮助酒店员工掌握岗位英语。本书是其中的客房服务员和客服文员岗位英语。...

机械原理及机械设计实验教程

机械原理及机械设计是工科院校机械类、近机械类的技术基础课程。本教材为课程的配套实验教材。