服务业常用标准汇编

客房服务与管理

本书为五年制高职旅游专业饭店管理方向客房报务与管理课程教材。

出租车服务英语

本书是关于大连市涉外窗口行业，出租车服务英语普及教材。

以城市为中心的税收管理

民航企业服务管理与竞争

物业星级服务培训

本书从十一个方面对物业服务培训的方法和技巧进行了深入浅出的阐述。

中国图书馆 科技信息机构 新闻出版机构信息检索系统

本书附软件介绍用户学习和掌握各种图书馆、科技信息机构、新闻出版机构相关信息检索的方法与技巧。

金融服务业规范

本教材讲述金融服务业体系中的主要管理方法，原则以及绩效。

服务共享

本书阐述了为什么更多的企业组织走向服务共享及如何走向服务共享，并总结了一流服务共享中心的经验，提出了意见和建议

大型购物中心 中英文本

本书介绍了德国大型购物中心的设计。