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助产服务人员技术资格考试辅导用书
周凤勤，王芳主编；鞠玉霞等副主编2014 年出版183 页ISBN：9787117187022本书根据最新助产服务人员技术资格考试大纲编写，将考试大纲要求掌握的知识点用习题的形式列出，习题类型与考试题型相同，包含A1、A2、A3三种题型，对重点、难点习题进行解析。包含A1、A2、A3三种题型，对重点、难点...
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混合渠道竞争与协调 基于软件即服务背景
严建援，胡海清，郭海玲著2014 年出版188 页ISBN：9787030391339本书以云计算为背景，立足于服务业，研究混合渠道服务竞争与协调策略，内容共分八章。本书的研究问题及研究内容，研究目标及研究方法，最后提出本书的研究创新。第二章梳理了与软件服务业混合渠道相关的研究文献，为.....
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上海字记 百年汉字设计档案
姜庆共，刘瑞樱著2014 年出版379 页ISBN：9787532291373本书以1900～1999年间在上海出版印刷的或与上海有关的350件印刷品实物为样本，以时间为序进行排列，梳理手写汉字和设计在各年代的书籍杂志等表现方式，作为一本文献集进行记录。作者姜庆共，优秀平面设计师，作品多次...
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居家养老服务输送机制研究 基于杭州的经验
张晖著2014 年出版151 页ISBN：9787308133272本书分析了居家养老服务的含义，介绍了西方国家实施老年社区照顾的经验；分别对杭州市居家养老服务券和西湖区社区日间照料中心等服务项目和设施的建设管理及运作情况进行了深入分析；最后分析了居家养老服务实施...
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前厅、客房服务与管理
林璧属主编2014 年出版288 页ISBN：9787302349877本书分为三篇。上篇根据业务需要设计总服务台的预订、接待、问讯流程，客房服务流程以清洁保养、物品配备为流程设计依据，账务服务则以收银业务流程为主线；中篇则根据前厅、客房涉及的业务，重点探讨如何进行有效...
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依法行政与服务型政府建设
赵英，李文鹏编著2014 年出版208 页ISBN：9787512906747执政之要在于为民，行政之要在于依法，依法行政、建设法治政府应当成为建设服务型政府的前提和基础。在服务型政府理念下，推进依法行政，建设法治政府，必然在政府与公民的关系定位、行政组织、行政行为、行政监督、...
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酒店服务人员礼仪培训大全
贺政林主编2014 年出版262 页ISBN：9787518005949本书将酒店各岗位日常工作需要的礼仪、行为规范以及基本职业技能，一一做了重点的介绍，不仅包含了仪表仪容、仪态举止、交谈礼仪、电话礼仪、涉外礼仪等以及酒店各个部门岗位的服务技能规范，还收录了酒店各种常...