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百姓生活记忆 上海故事
汪求实著2012 年出版182 页ISBN：9787548602965本书以采访、回忆的形式，回忆1949年以后，上海百姓生活的方方面面。解放后上海人是怎么样过日子的，小菜场的情况，鸳鸯楼，弄堂里打乒乓，难忘的老电影，美丽的女劳模等等。...
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上海世博交通研判技术与实践
薛美根，朱洪，邵丹主编2012 年出版220 页ISBN：9787552000092本书论述了上海世博会交通保障的理念，研制的定义、内容及技术方法，对交通保障方案进行总体评估，总结运行中的成功经验，并对后世博城市交通提出政策建议。...
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客户管理与客户服务导论
戴启明主编；崔银，何莉副主编；王晓华，张萍，沈媛编者2012 年出版222 页ISBN：9787802524002本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...
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合同能源管理及相关节能服务法律实务
王元忠，李雪宇主编2012 年出版400 页ISBN：9787509332788本书在分析合同能源管理的基本法律问题基础上，深入探讨了“十二五”期间的发展规划及开拓空间，针对存在的现实问题进行分析，提出合理有效的解决方案，具有指导意义。...
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温州服务外包发展比较研究
鲁丹萍著2012 年出版289 页ISBN：9787510307560立足于研究国际服务外包理论依据、经济效应、发展现状以及未来趋势，分析了不同国家在发展离岸外包产业方面的区位优势，通过实证分析了承接国际服务外包对东道国经济增长与促进出口、创造就业、增加收入等方面...
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中国公共文化服务发展报告 2012
于群，李国新主编；蔡武，杨志今顾问2012 年出版384 页ISBN：9787509736166本书全面介绍了中国公共文化服务体系建设的发展状况。框架结构包括总报告、宏观视角、地方实践、重点扫描、他山之石等篇，内容涵盖总论专题、理论实践、国内国外。对现实有较大借鉴意义，将为今后我国的公共文...
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汽车服务企业管理实务 稳定盈利篇
晋东海著2012 年出版238 页ISBN：9787111393153本书针对国内汽车服务企业的现状以及出现的各种问题，从以下几个方面对于如何实现企业的稳定盈利进行了一一阐述；企业运营战略、零件运营管理、汽车金融、财务运作等。...