服务工程与实践

本书旨在构建服务科学的架构。在分析服务科学的起源的基础上，先后研究 服务业务流程、服务工程、服务管理和IT服务管理等内容。

汽车营销与服务

本书共分八个学习任务，全书重点讲解了理解汽车市场营销、分析汽车营销环境、分析汽车消费者的购买行为、实施汽车市场的STP策略等。

流动的恐惧

本书是英国著名社会学家齐格蒙特·鲍曼教授所著，他被誉为我们时代最杰出的社会思想家之一。现代性本来应当是人类历史当中的一段，在这一时期，那些曾几何时弥漫在人类生活中的恐惧皆应被抛之脑后，人类应该终于能...

国际技术与服务贸易 第2版

服务贸易干部知识读本

本书是分党政干部、大学生编写的有关服务贸易基本知识的读本。

金融信息服务外包

本书涵盖了金融信息服务外包教学与研究的主要内容：金融信息服务外包的基本概念、类型和模式，以及国内外金融信息服务外包发展的历程、现状和发展趋势等等。...

服务外包理论与操作实务 服务外包人员培训及实际外包业务运营模式探讨

服务外包已经成为一种时尚的商业潮流，并引导着企业向未来崭新的模式发展。自20世纪90年代以来，经济全球化促进了生产要素流动的国际化，许多跨国公司将非核心业务转向新的国家或地区，并通过技术转移、贸易服务、...

英语专业四级全攻略 词汇100天完美计划

本书选取近年考试真题，对考题进行深入剖析和归纳，对易混、易错、相似、相关点充分解析。在真题练习中提升能力，在解析中把握考点、难点、重点，全面、有效、准确地准备考试。...

福瑞迪与飞碟计划

当福瑞迪穿上全套牛仔的打扮，哼着小曲时，他决定了，他需要做次旅行。他要骑着他的马，他会看到外面广阔的天地，很可能还有些刺激的体验。可是在福瑞迪出发前，刺激就先找上门来了。本大叔来到农场，请求他的帮助。......

中国服务纵横谈

本书综合了多位旅游业内知名专家学者的文章集合，主要讲述了对中国旅游业的现状与未来探讨。