服务性企业顾客满意感与忠诚感关系

本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的主要因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响，并对服务管理实际工作提供一些建...

上海会员论文集 中国近现代史史料学理论研讨会

中国“入世”与上海社会经济发展报告 2002年度 中英文本

本书是入世一年来对上海社会、经济发展的影响和上海如何应对入世的总结。

中央银行服务与百姓生活 漫谈中央银行的第三项职能

本书从涉及百姓生活的话题入手，系统介绍了中央银行的各种金融服务职能。

“世博会与上海新一轮发展”大讨论纪实

本书是一部资料汇编书，由当代上海研究所编。全书分八个专题，收录了《解放日报》、《文汇报》、《上海综合经济》杂志上刊载的“世博会与上海新一轮发展”大讨论的文章70多篇。...

大城市人口分布变动与郊区化研究 以上海为例

本书以大量的实证数据为基础，研究了大城市人口分布变动与郊区化问题。

构建新格局 上海共青团工作五年探索与实践

本书为上海市青年工作五年之总结。

第六届“上海长中篇小说优秀作品大奖” 2000-2002 获奖作品集

中文版Windows Server 2003网络服务配置案例

本书以当前Intranet/Internet上最流行、最常见的13种网络服务为主线，按照原理、服务器的构建及管理、客户机的配置和使用的思路，以成熟的案例来帮助读者快速掌握网络服务的配置原理和使用方法，同时兼顾对目前...

上海文博论丛 2003.1

本书以独特的视角紧紧追踪社会的热点，运用文物这一特殊的载体描绘人、体现物、反映一个时代。“文博笔会”中的《城市精神的魅力》一文，就是运用文物这一特殊的媒体介质来探讨一座城市的精神。这一辑收入了国...