服务模式与体验

广东省儿保中心社会工作的推进在艰难探索与努力学习中走过了五个春秋。这五年是全国社会管理创新与社会服务推进的五年，也是社会工作开始不断拓展的五年。儿保中心社会工作模式取得了积极成绩。总结出了自己...

建筑施工方案优选与后评价 航站楼·体育中心·会展中心

本书结合航站楼、体育中心、会展中心工程的建筑、结构、功能特征，分析了三类工程施工技术难点，给出了有特色、有难度的分项工程方案的优化与创新，并对分项工程施工进行了技术、质量、安全、环境、经济、目标指...

先买权制度研究 以租赁关系为中心

本书通过对先买权制度的基本原理和制度安排进行系统和深入的研究，以求明晰理论，并对未来立法的完善和司法实践的发展有所裨益。

前厅服务

本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书主要介绍酒店从业人员从事前厅服务工作岗位需熟练掌握的岗位工作知识能力、服务能力及职业所具备的综合素养、操作技能、技巧。内容包括...

人力资源管理信息系统

铁路客运服务礼仪

本书分为线路维修和线路大修两部分。主要内容包括线路设备检查、线路作业安全与管理、不同轨道结构线路的养护维修、线路故障的应急处理、线路大修与中修等方面的知识和能力训练。本书为铁路职业院校铁道工...

北京农村生态服务供给问题研究

本书以北京农村生态服务供给为研究对象，通过研究农村生态服务供给因子、发展路径，以期解决生态退化、供给短缺之现状，以增加农村生态服务供给。同时，还研究了农村生态环境建设、生态产业发展和生态工程建设诸多...

客户服务救生包

本书告诉客户服务人员一些方式方法来处理客户服务中的种种棘手状况——它们也是危机顾问、人质谈判专家、心理医生和其他专业人士用以掌控局面所使用的技巧，能够帮助客户服务人员应对形形色色的危机和紧急状...

混沌神经信息处理理论与应用

混沌神经信息处理理论与应用