服务外包企业客户关系管理

本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业的客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。

养老机构创优服务手册

本书讲述了分机构概况、行政管理、社工管理、出入院管理、护理照料、医疗康复、营养膳食7大部分，介绍养老机构优质服务的理念与操作细则，旨在探讨提高机构养老服务水平的办法，并为国内同类机构树立榜样。...

南城放歌 《艺展中心杯》征文大赛获奖作品选

国际服务贸易及其产业变革研究

本书系统讲解了国际服务贸易相关理论知识，并结合我国服务贸易产业发展和变革的实际以及《服务贸易发展“十二五”规划纲要》，提出了我国服务贸易产业的发展对策。...

高校后勤服务实践与探索

本书主要讲述了高校后勤管理的现状，后勤工作中存在的问题，解决这些问题的理论依据，校园建设的重点，盲区与误区点拨，提高服务质量的途径，服务育人的实践等。...

物业服务沟通与礼仪

本书根据物业管理工作岗位的职业要求，主要介绍礼仪与沟通方面的基本知识与相关技能训练，全书共分为七个项目。绪论主要介绍礼仪知识的重要性及如何学好礼仪。...

物业服务早期介入

本书作者结合多年从事开发、施工和物业服务企业管理的经验，详细介绍了物业服务早期介入需要准备的方案编制、前期协议、进场准备、承接查验、建筑主体验收标准、公用设施查验标准等，并附有大量案例，非常适合该...

旅游服务供需关系的合作契约设计研究

本书是我国旅游服务供需关系的合作契约设计。

纳税服务岗位每日一题

本书依据最新税收政策和广大税务干部关心的重点、难点问题，结合纳税服务职责及应知应会的相关知识出题，满足税务公务员在岗学习的需要。...

简爱 插图·中文导读英文版

本书是经典名著《简爱》的中文导读英文版，附有大量插图。