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出租汽车客运服务质量管理理论与实践

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姚志刚，袁球明著2012 年出版269 页ISBN：9787513602624
本书重点对国内外出租汽车客运政府管理发展趋势分析研究等。
文化共享十年路共创共建共享优秀服务案例选编

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于群，李宏，张彦博主编2012 年出版406 页ISBN：9787501348015
本书主要收集辽宁、黑龙江等地文化共享工程中心的优秀服务案例。
面向发展推动拉丁美洲金融服务的可获性

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拉丁美洲开发银行编2012 年出版363 页ISBN：9787509004838
本书研究拉丁美洲金融服务。
用服务的态度做教师

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万玮著2012 年出版194 页ISBN：9787533459529
本书是全国知名班主任万玮老师对一线教师向其所提出的最有代表的36个问题的回答，核心内容是对教师成长的价值思考、对教育价值的思索。可作为从经验型教师向反思型教师转变的读本。全书共分为六辑，每辑各有精...
旅游服务业市场营销第4版

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（美）莫里森著；李天元主译2012 年出版417 页ISBN：9787300163512
本书系统地阐述了旅游市场营销的基本原理，以及营销原理在旅游市场中的应用，帮助学生们理解各种营销功能和技术如何与旅游市场关联。
上海滩名门闺秀 3

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宋路霞编2012 年出版205 页ISBN：9787543953451
本书介绍上海滩名门闺秀，之前已经出版过1和2，本次为该系列的第三本。本书选取了上海豪门大家族小姐十人，有李鸿章、盛宣怀、张静江、张佩纶等后人，作品图文并茂，有资料价值。...
酒店服务营销

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罗振鹏主编；李爱军，刘屹，李永生等编2012 年出版231 页ISBN：9787111387275
我国的服务业正在迅速发展，尤其是在经济发达的地区。旅游业已成为我国服务业迅速发展的典型代表，酒店业更是其具体的体现。面对激烈的竞争，针对酒店业的营销也显得非常重要。本书主要介绍了酒店业服务营销的理...
上海档案史料研究第12辑

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邢建榕编2012 年出版343 页ISBN：9787542638342
本书系“上海档案史料研究论丛”系列之第十二辑。本辑内容包括六大板块，一、专题研究，二、专家笔谈，三、读档随笔，四、档案指南，五、档案架，六、学术动态，共有论文和史料18篇。...
农村公共品投入与社区服务

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张素罗，高迎霞，崔艳蕊编著2012 年出版223 页ISBN：9787508277363
本书包括概述，农村公共品投入的基本状况、农村公共品投入主体、保障农村公共品投入的有效途径，农村社区服务总体状况、农村社区服务新模式、健全农村社区服务体系，保障农村公共品投入。...
前厅客房服务与管理

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廖建华主编；严辉华，贺湘辉副主编2012 年出版224 页ISBN：9787550502895
本书主要介绍了酒店管理中的客房预订服务、总台接待服务、礼宾服务、客房卫生管理、客房设备用品管理、布草房与洗衣房管理、客房安全管理等内容。以介绍基本理论知识为基础，突出前厅与客房实际服务操作与管...

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