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前厅客房服务与管理

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廖建华主编；严辉华，贺湘辉副主编2012 年出版224 页ISBN：9787550502895
本书主要介绍了酒店管理中的客房预订服务、总台接待服务、礼宾服务、客房卫生管理、客房设备用品管理、布草房与洗衣房管理、客房安全管理等内容。以介绍基本理论知识为基础，突出前厅与客房实际服务操作与管...
客户管理与客户服务导论

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戴启明主编；崔银，何莉副主编；王晓华，张萍，沈媛编者2012 年出版222 页ISBN：9787802524002
本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...
企业媒体公关与危机管理

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赵泓编著2012 年出版171 页ISBN：9787562337232
本书是“21世纪跨媒体新闻与传播系列教材”之一，内容主要侧重从实操层面对企业媒体公关及危机管理进行较为深入、全面的论述。在对相关概念进行阐述之后，针对企业与媒体的关系、企业如何与媒体打交道、企业...
动车组控制与管理系统

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史红梅主编；苏树强，温伟刚副主编2012 年出版178 页ISBN：9787512111028
本书为铁路动车组机械师系列培训教材之一，主要介绍动车组控制与管理系统的内容，可作为铁道部机械师培训教材，也可供高职和中职师生及从事机车车辆专业的工程技术人员学习参考。...
建筑工程管理与实务

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学尔森学院建造师考试命题研究院编；葛震明主编2012 年出版190 页ISBN：9787560847535
本书是2012年全国二级建造师执业考试辅导书，包括12套模拟题和4套历届真题并附参考答案。涵盖建筑专业技术与施工管理及相关知识，是总结二级建造师多年培训、短期集训和分析历年真题以及整合成功考生的体会编...
国家建筑标准设计图集民用建筑电气设计计算及示例 12SD101-2

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中国建筑标准设计研究院组织编制2012 年出版118 页ISBN：7802427800
本书包括供配电系统计算、短路电流计算与高低压电器选择、继电保护计算、导线和电缆截面的选择计算、电气照明计算、建筑物防雷与接地计算、弱电系统常用计算及工程设计示例。...
物业管理服务实操一本通物业企业行政办公与物资财务管理

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余源鹏主编2012 年出版169 页ISBN：9787111376149
本书是一本内容全面的有关物业企业行政办公和物资财务管理的图书，包括物业企业行政办公事务管理、物业企业文书管理、物业企业物资财产管理，物业企业后勤管理、物业企业财务管理、物业企业会计管理等内容。本...
餐饮服务与管理

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严金明，任明哲主编；张艺，梁湘平，马利容副主编2012 年出版149 页ISBN：9787303130498
本书共十章，主要内容包括餐饮概述、餐饮服务的礼仪和技能、中餐服务、西餐服务、酒水与酒吧服务、宴会服务、餐饮部的组织结构和员工管理、餐饮部物资管理、餐饮服务质量管理、餐饮卫生与安全管理等。本教材...
游戏策划与管理

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黄石，付志勇编2012 年出版338 页ISBN：9787040322415
本书是一本针对游戏策划及项目管理的基础教材，体系严谨，案例丰富，适合大专院校学生及广大游戏爱好者阅读学习。书中章节涵盖了游戏学基础、游戏策划理论与实践、游戏项目管理等内容，深入浅出地介绍了一套以玩家...
中央空调操作与管理

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辛长平主编2012 年出版273 页ISBN：9787111395188
本书对中央空调系统的结构、原理进行了一般性介绍。重点内容有空气调节基本知识；中央空调系统的分类与组成；中央空调的配套系统与设备；中央空调的自动控制系统与微机管理；空调配套制冷机组的自动控制系统与管理...

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