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服务人员的5项修炼

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刘永中，金才兵主编；众行管理资讯研发中心著2004 年出版206 页ISBN：7806778497
本书提供的技巧、方法是众多资深培训师们在多年的研究和使用中创造，总结出来的，内容丰富，简单实用，非常适合人员自修或企业用作内容培训。...
传奇的服务

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（美）贝西·桑德斯（Betsy Sanders）著；魏青江译2004 年出版146 页ISBN：7040142295
本书详细介绍了一家公司如何从组织结构、人力资源、企业价值观、领导授权等方面进行重组，从而使自己的服务达到令人神往、声名远播，继而在客户中成为服务神话，最后成为“传说中的服务”——诚实地向顾客承诺，满...
汽车运输服务质量管理体系

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洪生伟主编2004 年出版365 页ISBN：750262046X
本书依据2000版ISO9000族标准，就如何建立和实施汽车运输服务质量管理体系进行了阐述。
UG NX2铣加工过程培训教程

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（美）Unigraphics Solutions Inc.著；苏红卫编译2004 年出版360 页ISBN：7302096155
本书为UG NX2铣加工过程培训教程，是英文教材Mill Manufacturing Process的中文编译版。书中主要介绍和讲述了利用UG NX2的加工应用模块进行数控编程的基本概念和过程，其中着重讲述了21/2轴的铣削加工。为了帮...
医疗服务集团战略管理

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葛建一编著2004 年出版248 页ISBN：7810903748
本书以揭示21世纪医疗服务集团建设发展过程“基本矛盾及其转化”为主线，深入阐述了医疗服务集团的概念、特点、意义，以及一系列理论与实践问题。...
英汉对照管理袖珍手册客户服务

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（美）Tony Newby，（美）Sean McManus著；李鹏，魏红译；（）Phil Hailstone图2004 年出版197 页ISBN：7313036949
本书为英汉对照管理袖珍手册之客户服务。
远洋理想：远洋艺术中心回顾集

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中远房地产开发有限公司，远洋艺术中心编著2004 年出版170 页ISBN：7506328062
本书记载远洋艺术中心从策划、购建、展演等全部构想，有大量真实图片。
新编酒店饭店礼仪礼貌服务标准

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章洁编著2004 年出版443 页ISBN：7801584279
本书较为全面地介绍了酒店（饭店）服务质量的重要性，酒店各部门的礼仪礼貌服务、行为规范等基本常识。
导游服务技能第2版

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本书编写组编2004 年出版215 页ISBN：7503223774
本书针对导游服务实践性强的特点，对导游人员素质要求、导游服务的程序、内容，质量规范，处理问题的能力等方面作了较全面的介绍。
网络服务与应用服务器管理

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陆卫忠主编2004 年出版289 页ISBN：7040151596
本书根据教育部《职业院校计算机应用和软件专业领域技能型紧缺人才培养培训指导方案》编写。本书的培养目标是熟练掌握Windows2000和Unix/Linux平台下常用服务器软件的安装、配置、维护和管理。本教材分两...

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