打造卓越客服 客户联络中心管理案例集

本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...

国家重大土木工程施工新技术应用丛书 深圳平安金融中心关键施工技术

本书纤细介绍了深圳平安金融中心600米超高层建筑工程施工总承包总体思路。共19章，包括工程结构特点和施工难点，深基坑毫米级微变形支护设计及施工技术、8m直径超大工程桩施工技术，超大体积地板混凝土施工技术，...

中国-东盟法律研究中心文库 东盟国家刑法研究

中国-东盟法律研究中心设在西南政法大学。“中心”为专门从事中国—东盟法律研究和咨询的机构。中心以中国—东盟自由贸易区建设为依托，立足中国、面向世界，广泛联络东盟相关组织机构、相关政府机关、科研院...

创新现代酒店人力资源管理 从职能中心到业务伙伴

本书从分析传统酒店人力资源管理模型的欠缺入手，让读者了解创新现代酒店人力资源管理的原因，重点论述业务伙伴式现代酒店人力资源管理模型“四种角色”和“三柱模型”等理论，并提供一系列实操性的应用工具帮助...

国家中心城市建设的科学基础与途径

国家中心城市是指占据区域社会经济中心地位、承担国家重要服务功能、能够带动周边区域发展的城市。本书从国家共识、国家发展、城市转型升级等方面出发，阐述了国家中心城市建设的战略价值；从中心地理论、系统...

建设国家中心城市的战略构想 广州智库研究报告

本书由广州市社科联组织编撰，精选了广州国家创新型城市发展研究中心、广州国家中心城市研究基地、广州国际商贸中心研究基地等16家广州市人文社会科学重点研究基地的40多篇调研文章，这些文章围绕发挥广州在珠...

国家高技能人才培训基地系列教材 加工中心三轴及多轴加工

本书为“国家高技能人才培训基地系列教材”其中一本，是一本针对职业院校和培训机构的加工中心中高级工实训教学、考证辅导以及多轴加工教学的教材，分为二大模块共7个课题，主要讲述目前国内较流行的日本FANUC-0...

国家信息化与信息化工具

本书系统地介绍了信息化体系，普及信息化知识，快速学习信息化的教材。本书内容包括信息化基础、信息化、信息化技术、信息化工具、信息化产品、信息化管理、国家信息化、政府信息化、信用信息化、商务信息化、...

“十二五”国家重点图书出版规划项目中医药信息学丛书 中医临床信息学

管理体系在银行业数据中心的创新与实践

本书以管理体系在我国银行业数据中心的实践为基础，旨在为金融业数据中心管理体系建设及应用的发展提供知识共享和方法指引。本书从管理体系的理论发展和理论组成介绍开始，介绍了数据中心管理体系规划、建设、...