打造卓越客服 客户联络中心管理案例集

本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...

企业间营销管理理论与实践

本书吸纳了近年来国内外企业营销管理理论研究与应用的最新成果，全面系统地研究了企业间营销管理的有管问题。共计7章，第1章至第5章为企业间营销管理理论，第6章和第7章为企业间营销管理实践案例（综合案例）。...

创新现代酒店人力资源管理 从职能中心到业务伙伴

本书从分析传统酒店人力资源管理模型的欠缺入手，让读者了解创新现代酒店人力资源管理的原因，重点论述业务伙伴式现代酒店人力资源管理模型“四种角色”和“三柱模型”等理论，并提供一系列实操性的应用工具帮助...

煤炭企业全面风险管理与内部控制研究

本书剖析了煤炭企业风险管理和内部控制现状，提出存在的主要问题，通过引入全面风险管理下的内部控制理念，应用于煤炭企业内部控制模式构建等内容。使全面风险管理和内部控制管理能够在煤炭企业中实际开展并加以...

海外华商的管理智慧与企业经营

海外华商的经营管理之道以中华文化为内核，有独特的家族理念，在国际化中又融入西方先进的管理理念与手段，经受急剧的现代化进程的洗礼，呈现出中西合璧的特征，形成独特的管理智慧框架。本书从海外华商的自我管理、...

创业计划 小型企业与创业管理

本书介绍了企业创业计划的基本内容，涵盖从目标到实施的全过程。包括如何发现顾客，如何找到有潜力的市场，如何定位和布局，如何面对法律问题，如何维系一个创业团队，如何展开市场竞争等。全书系统全面，通俗易懂，......

企业财务通则与财务管理规章制度设计

《财务通则与企业财务管理规章制度设计》对《企业财务通则》进行了详细的解读，并以此为基础描述财务管理制度设计的方法，同时提供了大量的财务管理制度范本，具体涵盖财务机构及人员管理制度、预算管理制度、财...

国家重大土木工程施工新技术应用丛书 深圳平安金融中心关键施工技术

本书纤细介绍了深圳平安金融中心600米超高层建筑工程施工总承包总体思路。共19章，包括工程结构特点和施工难点，深基坑毫米级微变形支护设计及施工技术、8m直径超大工程桩施工技术，超大体积地板混凝土施工技术，...

机电设备故障维修

无为而治之门 老子“母亲管理”思想与现代企业管理研究

本书通过深入分析老子管理思想中不同管理范畴之间的关系，借鉴现代管理学的思想体系，对老子管理思想进行了重新建构，经过系统梳理，提炼出一套完整的老子管理思想体系:从管理的人性假设，到管理原则、管理途径、管....