服务企业运营管理

本书遵循由理论基础到操作方法再到科学前沿的思路，从服务战略、服务管理及服务未来三个方面介绍运营管理方法运用在服务领域的主要成果。读者可以通过对书中大量国内外经典案例的阅读分析，结合书中介绍的理论...

现代经济与管理类规划教材 商业银行经营管理 第2版

本教材共分为三大部分：一、商业银行基本理论，主要阐述了商业银行的产生和发展、性质和职能、组织结构和经营模式，资本构成和资本管理。二、商业银行业务管理，主要阐述了商业银行的负债业务、资产业务、中间业务...

服务的细节 50 养老院长的12堂管理辅导课

会展现场服务与管理

本教材以会展现场工作为课程学习的总体情境，既强调各项独立性的现场服务的操作和实施方法，又关注各项服务之间的内在联系、协调配合和整体推进，以服务体现价值、以管理保证服务。引导学生在完成各种现场服务任...

邮轮休闲娱乐服务管理

邮轮休闲娱乐服务管理一书由浙江交通职业学院柴勤芳教授主编，青岛远洋船员职业学院教师共同编写，主要结合现代邮轮休闲旅游活动开展的具体情形，从文化娱乐类活动、运动健身类活动、岸上观光活动和休闲购物类活...

服务运营管理

全书共分12章。分别介绍了服务经济时代的旅游业、旅游服务产品概述、旅游服务经历与顾客感知、旅游服务质量与顾客满意度、服务失误与服务补救、服务运营与服务体系设计、服务需求与企业服务能力管理、现代...

人才管理的顿悟时刻 指导人才实践的商业寓言

本书主张把对员工的关注放在首位，并使其发挥潜能。在本书陈述的商业寓言中，详尽披露了一家企业以及一位充满魅力和热情的首席人才官（CPO）的经历，阐述了“13项人才管理原则”。运用以员工为中心的人才管理原则将...

商业银行业务连续性管理

本书针对国内商业银行的现状，系统地介绍了业务连续性管理国际最佳惯例和方法论，并结合国内商业银行的实践经验，详细解读了《商业银行业务连续性监管指引》的主要条款，以帮助各商业银行从事业务连续性管理相关工...

商业银行管理学 第3版

本书系统地阐述了商业银行管理的基本理论，详细地介绍了商业银行主要经营业务，着重讲解了各类金融风险的管理方法，并对未来我国银行业发展趋势进行展望。在此次修订中，新版教材保留了第二版教材的整体框架，并重新...

网络服务器配置与管理

本书以Windows Server 2008与Red Hat Enterprise Linux为操作系统平台，分为基于Windows Server 2008操作系统的网络服务器配置与基于Red Hat Enterprise Linux操作系统的网络服务器配置两大部分。...