全媒体客户中心管理

“互联网+”改变了人们的购物、沟通、教育、理财方式，传统的呼叫中心如何在这一大潮中持续创造价值？如何紧跟时代步伐？作者通过观点阐述与实战案例讲述了如何通过系统、管理机制的变革推动低成本自助化运营，如...

数据中心的网络互联结构和流量协同传输管理

物流配送中心规划与运作管理

本书结合现代教学理念，注重理论与实践相结合，重点介绍了物流配送中心概述、物流配送中心规划项目管理、物流配送中心的设立、基础资料收集与分析、物流配送中心的总体规划、物流配送中心的系统规划、配送作业...

医院静脉用药调配中心管理手册

本书共12章，以静脉用药集中调配为主线，系统介绍了静脉药物治疗现状与进展、静脉用药调配中心的规章制度、设备设施和信息系统管理、工作职责及标准操作流程、环境监测、培训及考核、常见安全隐患及防范、常用...

医院配液中心管理手册

编者根据配液中心的工作实际，结合自己丰富的护理经验，以卫生部颁布的《静脉用药集中调配质量管理规范》为依据，系统介绍了医院配液中心的建筑布局、设备设施、条件及分区功能，重点阐述了配液中心的规章制度、消...

国家级工程训练示范中心“十三五”规划教材 机械工程制图训练

本书为机械工程训练（金工实习）教材，由桂林电子科技大学和武汉轻工大学联合组织编写。全书共分四篇13章，主要内容包括工程材料基础、铸造、锻压、焊接、金属热处理、车工、铣工、刨工、磨工、钳工、数控加工及特...

乡土社会与国家建构 以新中国成立初期原中央苏区的土改为中心的考察

本书运用政治学、制度经济学和社会学的相关理论，采用宏观与微观、长时段与短时段、区域比较与个案分析相结合的研究方法，以江西土改为中心，考察了新中国成立后土地改革过程中乡村社会的变迁及其与国家建构的关...

VMware vSphere虚拟化数据中心的实现与管理

本书全面介绍VMware vSphere 5产品套件安装、配置、管理，全书由六个项目组成，内容包括虚拟化与云计算，vSphere套件的安装与配置，ESXi主机的网络、存储配置，虚拟机创建和管理，使用vCentert创建、管理数据中心。...

基于BIM的广州周大福金融中心项目施工总承包管理系统的开发与应用

专利信息利用的实践：国家级专利信息传播利用基地专利信息分析报告集