客户服务管理工具箱

本书是一本教授客户服务管理者及其从业人员如何高效开展工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过...

商业银行财务管理

本书主要介绍商业银行财务管理的相关内容。全书分为十二章。第一章介绍商业银行财务管理概述，第二章介绍商业银行财务信息，第三章介绍商业银行资产负债管理，第四章介绍贷款管理，第五章介绍银行证券投资管理，第六...

图书馆管理与服务

本书收录作者关于图书馆管理与服务方面的论文20余篇。在图书馆管理方面，重点探讨了新世纪高校图书馆发展目标、发展模式、发展要求以及现代信息技术环境下图书馆全面质量管理、知识管理、业务机构重组、信息...

养老机构服务规范和质量标准管理

本书包括养老机构审批、建设、管理、职责、质量标准、老年人健康评估、老年护理服务内容、质量考核、护理计划、流程、养老护理技术集成和相关国家法律法规等十部内容，该书通俗易懂、简单实用、操作性强，适用...

景区服务与管理

景区服务与管理是旅游类专业的核心课程之一，通过本课程的学习，重在培养旅游景区服务人员和基层管理人员的相关能力，具体包括景点讲解、游客接待与商业服务、景区游览线路设计、景区市场营销、景区人力资源管理...

邮轮客舱服务管理

本书是邮轮乘务专业系列教材之一。本教材根据邮轮客舱部实际工作中的职业岗位（群）的任职要求，参照相关各大邮轮公司客舱部各岗位的资格标准，改革课程体系和教学内容，建立突出职业能力培养的课程标准，规范课程教.....

中小企业供应链管理创新：来自广泰源核动力5.0商业模式等研究

旅行社服务与管理

本书紧紧围绕职业教育人才培养目标，与旅游行业、企业紧密结合，参照旅游行业标准，对旅行社业务的工作流程进行分析，提炼工作任务，充分开发最新的旅游行业经典案例，做到与旅游行业企业接轨，顺应旅游行业企业人才......

商业银行经营管理实务

商业银行作为一国经济中最重要的金融中介机构，在社会经济发展过程中起着举足轻重的作用。经过几百年的发展和演变，商业银行已经成为业务范围不断扩大、经营品种较为齐全、技术手段相当先进、服务质量不断提高...

商业地产经营管理158个怎么办

本书共15个章节，设置了158个知识点，内容包括：商业地产市场调查、商业地产项目分析、商业地产项目定位、商业地产建筑策划、商业地产项目开发、商业地产土地审批、商业地产规划设计、商业地产景观设计、商业地...