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景区服务与管理

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曾兰君主编；周书云，欧越男，金燕，胡秋红副主编2015 年出版296 页ISBN：9787568214810
景区服务与管理是旅游类专业的核心课程之一，通过本课程的学习，重在培养旅游景区服务人员和基层管理人员的相关能力，具体包括景点讲解、游客接待与商业服务、景区游览线路设计、景区市场营销、景区人力资源管理...
哈佛商业评论管理必读自我发现与重塑

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（美）彼得·德鲁克，克莱顿·克里斯坦森，罗伯特·奎因等著；刘铮筝，万艳，蒋荟蓉等译2015 年出版226 页ISBN：9787508654324
《创业者的自我修炼》帮助创业者们学习自我管理、时间管理与企业管理，从而更好地带领团队与公司。本书是“哈佛管理经典”中的一本，分析了领导者自我提升的各个要素：如何将商业智慧运用到互联网生活、如何进行...
邮轮客舱服务管理

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林增学，胡顺利主编；鲍青青副主编；程爵浩主审2015 年出版192 页ISBN：9787563232239
本书是邮轮乘务专业系列教材之一。本教材根据邮轮客舱部实际工作中的职业岗位（群）的任职要求，参照相关各大邮轮公司客舱部各岗位的资格标准，改革课程体系和教学内容，建立突出职业能力培养的课程标准，规范课程教.....
旅行社服务与管理

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晋艺波主编2015 年出版223 页ISBN：9787561243077
本书紧紧围绕职业教育人才培养目标，与旅游行业、企业紧密结合，参照旅游行业标准，对旅行社业务的工作流程进行分析，提炼工作任务，充分开发最新的旅游行业经典案例，做到与旅游行业企业接轨，顺应旅游行业企业人才......
现代服务品质管理

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苏宝炜，李微微等编著2015 年出版435 页ISBN：9787121250774
本书从理论基础及实务操作角度，通过“方法概述＋适用条件＋文书方案＋应用案例＋延伸示例”5大维度，分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。在编写风格上，作者参阅和借鉴......
服务经济与管理评论第1辑

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浙江省现代服务业研究中心编；徐绪卿主编；夏晴副主编2015 年出版221 页ISBN：9787308148993
本书是第四届现代服务业发展论坛（主题：“亚洲服务业：发展与创新”）主题演讲与优秀征文的结集。围绕内容涵盖服务业、服务贸易发展战略、亚洲服务业和服务贸易发展环境、服务行业（包括金融、旅游、养老服务业等）.....
商业银行财务管理

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李晟编2015 年出版317 页ISBN：9787543225237
本书主要介绍商业银行财务管理的相关内容。全书分为十二章。第一章介绍商业银行财务管理概述，第二章介绍商业银行财务信息，第三章介绍商业银行资产负债管理，第四章介绍贷款管理，第五章介绍银行证券投资管理，第六...
物流服务运作管理

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徐晓燕，张雪梅，华中生编著2015 年出版297 页ISBN：9787302393931
本书共12章，首先从服务运作的基本内涵与特点、物流服务的运作模式和物流服务战略等方面介绍物流系统和物流组织的基本原理和方法；然后分别从人员管理、产品特征的影响、实践管理、成本管理、质量管理和收益管...
城市运营服务与管理系列教材驾驶员与乘客心理学

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林松编2015 年出版260 页ISBN：7504739022
本书书面向高职院校学生，介绍了司机与乘客的心理，可操作性强。
客房服务与管理

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苗淑萍主编；齐琳，徐溢艳副主编2015 年出版301 页ISBN：9787302399971
本书紧紧围绕学生职业能力培养之主线，融理论教学与实践教学为一体，系统介绍了客房服务与管理的专业知识、客房服务与管理的实践环节，使读者能在短时间内掌握饭店客房部操作流程和服务技能、把握客房运转规律、...

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