学校质量管理信息系统开发应用ISO9001:2008标准

本书以管理信息系统开发的思想，阐述系统设计、系统分析、程序设计、系统实施、系统评价、系统维护的全过程以及计算机功能界面的链接；以文件的形式形成质量管理体系基础框架，建立教学质量管理体系的过程模式，以...

银行服务质量管理研究

近年来，由于银行服务所导致的各类问题成倍增加，因而引起了社会的广泛关注。通过各种方式和渠道发布银行满意指数的机构也越来越多，特别是“洋评价”大举进入中国银行业服务评价市场，有待各方面引起各方关注。客...

药品生产质量管理规范实用技术教程

本书着重从GMP自身规范性比较强、实践性比较突出的特点出发，在编写体例上做出调整。理论部分按新版GMP章节走，每章都设计有“学习目标”、“法规解读”、“实例解析”。学习目标醒目地列在每章前面，使学生在学...

工商管理精品系列教材 管理会计 第3版

管理科学第一书 科学管理原理

泰勒是第一位将管理当作一门科学研究的人，本书是在原著的基础上进行重新翻译而出版。

管理大师 那些让世界变得更好或更糟的管理大师与管理思想

本书成为了畅销书并赢得评论家的广泛赞誉，众多对管理“行业”及其创造的种种概念困惑不已的读者争相抢购。如今，一如过去，“长尾理论”、“黑天鹅”、“引爆点”、“人才争夺战”和“企业责任”等等，又成为流行...

火电厂烟气脱硝系统安全质量管理手册

本手册汇编了中国大唐集团对液氨法脱硝改造工程安全、质量管理的一系列文件、要求，以及相关国家和行业标准，具有科普性、针对性和可操作性。主要包含六个部分：第一部分，燃煤发电企业氮氧化物排放控制指导意见；第...

QoS Management of Web Services Web服务质量管理

本书主要介绍了Web服务是构建分布式系统的主要技术。质量服务（QoS）通常被用於描述Web服务的非功能特性。在这本书中，我们首先提出了一种分布式的Web服务QoS评价框架。因为Web服务评估耗费时间和资源，我们提出了...

高等院校旅游专业系列教材旅游企业岗位培训系列教材 饭店服务质量管理

本书根据旅游饭店运营与服务的特点、结合国际旅游饭店服务质量管理发展的新形势，依照旅游饭店服务工作流程和职业岗位技能要求，全面介绍旅游饭店运营与服务质量管理等基本知识，并通过指导学生实训、强化技能培...

工业管理与一般管理=ADMINISTRATION INDUSTRIELLE ET GENERALE