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服务与管理 转型时期政府行为研究
郑敬高主编；王印红副主编2013 年出版422 页ISBN：9787567002982本书为社会管理的论文集，书中采用了大量社会管理领域的材料，通过对社会上发生的现实的社会管理事件的介绍，结合公共管理常识和理论进行探讨和讲解，为社会管理的实践提供更为真实而丰富的材料。为社会管理水平的...
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城市运营服务与管理系列教材 城市交通法学
韦冬莉主编2013 年出版216 页ISBN：9787504746740本书阐述了城市交通问题的解决是一个系统工程，改善城市交通状况，一靠基础设施的建设，二靠有效的管理，加强城市交通法规的理论学习与实践研究，具有重要的观察意义。...
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生产性服务企业国际化的动因、区位选择与进入模式
杨丽华著2013 年出版278 页ISBN：9787543899322本书分为上下两篇，共八章。上篇《生产性服务企业国际化的理论研究与中国的经验分析》，主要研究了服务企业国际化的研究范式及其嬗变轨迹以及生产性服务企业国际化的动因与模式。下篇《国际化动因、进入模式与...
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客户管理与客户服务导论
赵溪，戴启明主编2013 年出版225 页ISBN：9787302334330本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识，涵盖了：客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域，分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面，实现客户管理的策略体系和...
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中国中小企业金融服务发展报告 2013
史建平主编2013 年出版335 页ISBN：9787504970503本书为中央财经大学民泰金融研究所系列报告之一，已连续出版4年，在业内形成广泛影响，并得到读者一致好评。本书包括16个章节和一个附录，分别为：中小企业金融服务发展环境、中小微企业金融服务发展现状概述、商业...
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同步课时 精讲精练 旅游类专业 饭店服务与管理
刘景通主编2013 年出版118 页ISBN：9787564718862本书包括旅游类专业三个科目的内容：旅游文化、服务礼仪、饭店服务与管理，每个科目按项目分课时进行编写，每个课时设置了“知识要点”“例题精讲”“同步训练”等板块，内容全面，重点突出、难易适中，适合高一高二.....
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汽车服务业会员制管理全案
王靖主编2013 年出版205 页ISBN：9787122174741本书详细介绍了汽车会员制发展历程，汽车会员制体系建设，汽车会员制建立步骤，汽车会员制管理系统，汽车会员制用品制作，汽车会员制营销设计，汽车会员制营销实施，汽车会员制日常管理等内容。本书可供汽车服务业管......