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“春雨”服务品牌管理模式研究
刘孔杰，张向民，赵军著2013 年出版300 页ISBN：9787302340065本书构建了“春雨”服务品牌核心精髓“服务至细、满意入微”指引下的收费站品牌建设模式，在系统分析收费站品牌定位、形象传播、运行机制保障、建设效果评估的基础上，提出了高速公路服务品牌建设的一般模型，具...
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前厅客房服务与管理 第5版
孟庆杰，唐飞主编；刘颖，杨凡副主编2013 年出版247 页ISBN：9787565412554本书系统地介绍了酒店前厅和客房管理的专业知识、服务知识和操作技能，既有饭店该部门员工必须遵守和掌握的基础知识，也有该部门信息的介绍及案例、实例题的操作。...
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殡葬服务项目管理 策划·实施·评估
杨宝祥编著2013 年出版415 页ISBN：9787508744926本书紧紧围绕高职高专高素质技能型人才的培养目标，体现新的课程体系、新的教学内容和教学方法，以提高学生整体素质为基础，以职业能力为本位，力求贴近高等职业教育教学实践，形成“先进、简明、适用、通俗”的高职...
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商业银行经营管理 第2版
王红梅，王建华主编；刘香，张涛副主编2013 年出版256 页ISBN：9787300170534本书共12章，第一章概述商业银行的起源与发展、组织结构和经营原则；第二章和第三章介绍商业银行的资金来源；第四章到第八章阐述商业银行的中间业务；第十章介绍商业银行资产负债管理；第十一章介绍商业银行风险管理...
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21世纪经济管理精品教材 商业伦理学
叶陈刚主编2013 年出版345 页ISBN：9787302337089《商业伦理学》一书综合运用现代管理学、信息经济学、制度经济学、行为科学、系统论、博弈论和伦理学理论、思想与方法，展开十一章大量丰富内容，全面进行企业伦理与文化理论及其应用问题探讨和分析，提出了一系...
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供电营销服务突发事件应急管理
《供电营销服务突发事件应急管理》编委会编2013 年出版155 页ISBN：9787512352827本书着重探讨电力营销服务突发事件的应急管理，分析和研究危机产生的原因，并通过大量的案例分析进一步研究突发事件的应对措施，以便有针对性地对营销突发事件进行预防，并在危机来临时，达到转“危”为“机”的效果...